酒店销售代表岗位职责 酒店销售代表的岗位职责是什么呢，下面我为大家精心搜集了 2 篇关于酒店销售代表的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家
篇一：酒店销售代表岗位职责 一、目标客户档案的建立与管理 1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话) 2、旅行社资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话) 3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话) 4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号) 5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数) 6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边 2 公里内单位及写字楼资料等) 二、目标客户关系维护 1、定期对酒店目标客户进行访问
a:每半年对周边 2 公里内单位及写字楼进行"扫楼式"回访，收集客户意见
b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门访问，收集客户意见
c:每天访问三位在店客人，收集客户意见，填写"电话访问表"
d:每天对访问情况进行书面记录，填写"工作日志"
2、客户意见统计及分析 a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见)，了解宾客满意程度，形成"一周客户意见反馈表"，并对书面投诉材料进行回复
b:每月汇合一份"宾客意见反馈表及分析"
三、短信平台的使用及管理 1、建立并及时更新会员短信平台资料
2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作
四、会议接洽 1、收集、关注并主动跟进会议信息
2、制作"会议计划书"及做好前期接洽
3、会议确定后，做好"会议备忘"发至各部门做好接待准备，整体安排并跟踪会议服务
4、会议费用及客户意见收集
5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访
五、旅行社、网络订房中心联系 1、旅行社团队接待： a:团队定房单确认，提前与导游联系房间安排、车位安排
