前台接待管理 11 文件编号 H/XDCG-3.11 前台接待管理制度编制行动成功日期 2025-09-25 版本 A/0 审核日期页码共 5 页批准日期 1.目的为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，法律规范公司的进出行为，特制定本制度。 2.范围适用于前台接待。 3.职责前台全全面负责公司来人来物的接待和处理。 4.工作规定内容标准时间段主责/组织配合／协助工作记录4.1 岗前准备 4.11 前台人员应每天提早十五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。 08：15 前台考勤卡 4.1.2 前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作： a、开空调机并准备好工作物品，准备上班。 B、对公司领导的办公室进行清洁整理。 C、对公司公共区域环境进行清洁整理。 D、监督员工打卡情况 08：15-08：30 前台全体人员 4.1.3前台人员应熟悉公司各部门的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。 前台 4.1.4 前台人员应备好留言簿，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。 上班前前台《留言薄》4.2 服务礼仪 4.2.1 前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、着工作服装、化淡妆。 前台 4.2.2 前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用法律规范的普通话。 前台 4.2.3 前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。 A、在公司人员上班前经过前台时：①总监级（含）以上的，前台人员应微笑着说：“姓＋职位名称，早上好！”②对于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！”B、在客户（公司以外的任何人）来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好！请问您……”前台 4.2.4 前台人员在接待室中接待客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。 接待来客时前台 4.2.5 电话接听 A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部。 B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准普通话说：“您好！行动成功！”并根据情况及时转接。 C、对公司传真仔细收发，并及时交至接收人手中。 接听电话时前台 4.3 人员来访接待规定 4.3.1 来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。 接待来客时前台《客户登记表》4.3.2 来访人若面见其他人原则上也应进行预约。 前台《客户登记表》4.3.3 应在前台先由前台人员进行联...
