团(Tuan)体效(Xiao)劳常识竞(Jing)赛题必(Bi)答题：〔10 分(Fen)〕时间：〔35 秒〕十四、客人正在谈话，效劳人员有事要问客人怎么办？ 答：当客人正在谈话，效劳人员有事要问客人时，绝不克不及随意地打断客人的谈话，应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，暗示歉意后才表达，表达完后要向客人暗示谢意。必答题：〔10 分〕时间：〔35 秒〕十五、当客人交给的代处事项，我们颠末努力仍无法完成时，怎么办？ 答：1、当客人交给的代处事项，我们颠末努力仍无法完成时，应向客人做耐心的解释； 2、主动向客人提出积极的建议，使客人感到你虽然没有为他办成他所要办的事，但你已经为他想了方法，他同样会感谢你的。必答题：〔10 分〕 时间：〔45 秒〕十九、效劳人员如何保持便宜力？ 答：效劳人员要保持便宜力就要做到以下几点： 1、当本身表情欠佳时，不该把情绪发泄到客人身上。 2、当宾客对我们的工作提出批判，会使我们难堪时，我们应沉着地对待。 3、当宾客对我们不礼貌时，我们不克不及以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。 4、无论客人多少，都应注意效劳态度和工作效率。 5、控制私欲的过分膨胀，保持一颗平常的心。必答题：〔10 分〕 时间：〔35 秒〕二十、优秀效劳员应有什么样的个性特征？答：1、应性格外向、热情。 2、具有较强的语言能力，有劝说力。 3、灵活性高，能根据 不同环境作出适当的反响。 4、有必定的道德修养。 5、审美意(Yi)识强。6、富有朝上进步和创新(Xin)精神。必(Bi)答题：〔10 分(Fen)〕 时(Shi)间：〔40 秒〕二十五、跟客人一起乘座电梯时，怎么办？ 答：1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以不使梯门关闭； 2、另一只手引导客人进入电梯；3、进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去层数；4、假设半途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起或“再〞见；〞5、让女宾客人先出入电梯。必答题：〔10 分〕 时间：〔40 秒〕二十七、男员工应怎么样站立？ 答：1、两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹。2、两手自然交叉于背后。 3、为坐在椅子上的客人效劳时，双手从背后往前移，做出为客人效劳的筹办姿势。4、双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。必答题：〔10 分〕 时间：〔40 秒〕二十九、站立着与客人扳谈时，怎么办？ 答：1、目光逗留在客人眼睛和双肩之间的三角区域。2、与客人相距于 60 到 100 厘米之间。3、跟客人距离太近，一那么侵犯客人的隐私权，二那么会使...
