fcdsfdsef 试题库：课题一（客户关系管理的职位分析描述）三、单项选择题1．产值中心论关怀的焦点是（ A ）Ａ．产值（量） Ｂ．销售额 Ｃ．利润 Ｄ．客户满意与客户忠诚2．客户中心论关怀的焦点是（ D ）Ａ．产值（量） Ｂ．销售额 Ｃ．利润 Ｄ．客户满意与客户忠诚3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（ C ）Ａ．盈利特征 Ｂ．增长特征Ｃ．感觉特征 Ｄ．技术特征4．企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同进展，这种客户关系类型属于（B ）Ａ．负责型 Ｂ．伙伴型Ｃ．能动型 Ｄ．被动型5．销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（ C ）Ａ．负责型 Ｂ．伙伴型Ｃ．能动型 Ｄ．被动型6．要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ D ）Ａ．客户价值理念 Ｂ．市场经营理念Ｃ．技术应用的理念 Ｄ．业务运作的理念7．客户关系管理的微观层面是指（ D ）Ａ．管理理念 Ｂ．商业模式Ｃ．企业文化 Ｄ．应用系统8．针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素养与岗位素养匹配。这是组织设计的哪项原则（ B ）Ａ．统一指挥 Ｂ．专业分工Ｃ．权责对等 Ｄ．控制幅度9．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要讨论哪项问题（ A ）Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时猎取最大客户效益？ Ｂ．怎样推断谁是我们最有价值的客户？Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式猎取客户？ Ｄ．怎样尽可能久地留住客户？10．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要讨论哪项问题（ B ）Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时猎取最大客户效益？ Ｂ．怎样推断谁是我们最有价值的客户？Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式猎取客户？ Ｄ．怎样尽可能久地留住客户？四、多项选择题1．广义的客户包括（ ABCD ）A．产品的供应商 B．产品的经销商Ｃ．企业的内部客户（员工） Ｄ．银行２．客户关系管理的核心理念是（ ABCD ）Ａ．是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；Ｂ．是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；Ｃ．是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；Ｄ．是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。３．客户关系管理系统涉及的业务领域有（ ABCD...
