管理干部如何分析与改善问题1-1 何谓问题要求〔需要〕与现状的偏差，就是问题
进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：（1）异常问题 应该做到〔得到、到达〕而尚未做到〔得到、到达〕或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来
〔2〕改善问题 希望做到〔得到、到达〕而目前未做到〔得到、到达〕者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力
不 异常 良 8% 8% 8% 改 率 善 4% 异常问题 正常 改善问题1-2 解决问题的思考重点水 准 的 提 升 〔 改 善 〕水 准 的 维 持问题 内 容水准的提高 生产量 不良率希望提高产量 希望减少不良变异的缩小加工尺寸 扭力希望缩小变异 希望更安定异常的维持索赔件数 温度去除突发性不良 使异常复原原因追求之重点对策之重点水准低是因为什么因素影响变异大是由于什么不安定引起发生异常前有什么发生变化
其 中 影 响 最 大 的 是 什 么
如 何 变 化 呢
明确定出新的方法〔KNOW HOW〕使其安定并得以持续下去希 望 今 后 不 再 变 化确 实 再 现 性防 止 再 发 生1-3 挖掘问题的类型●透过比拟才产生问题类型123评价尺度依观察者的价值观〔主观看法〕过去或别人的实绩、实例事 先 订 立 评 价 值 〔 基准、规格、目标……〕评价对象土气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善意识
品 质 水 准 、 市 场 占 有率、索赔金额、营业变化趋势
销售额、不良率、产量达 成 率 等 预 先 订 有 目标、基准……等
评价条件以严厉眼光观察
以远大眼光观察
正确资料与推断
适用程度经 营 者 阶 层 管 理 、 监 督 者 阶 层 作 业 者 阶 层1-4 问题的再认识（1）谁没有问题
有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题
有些人很怕别人批判他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问
