管理学期末复习材料考试题型： 单项选择择 20 题*1 分多项选择择 5 题*2 分推断题 10 题*1 分简答题 5 题* 6 分计算题 2 题* 8 分论述题 1 题*14 分第一章一、管理者角色 P61、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色2、信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色3、决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色二、管理者技能〔区别〕P81、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同；3、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理比拟不重要；三、泰罗的奉献 P13泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：1、工作定额；要制定出游科学依据的工人的“合理的日工作量〞，就必须进行时间和动作讨论；工作定额原理：把工人的操作分解为根本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些根本动作所需要的时间；同时选择最适用的工具、机器；确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准；最后，将完成这些根本的标准时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量〞；2、标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；3、能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，必须为工作选择第一流的工人；第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也同意去做这种工作的人；4、差异计件工资制；内容：〔1〕通过时间和动作讨论来制定有科学依据的工作定额；〔2〕实行差异计件工资制来鼓舞工人完成或超额完成工作定额；所谓“差异计件工资制〞是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动；假如工人完成或超额完成定额，那么定额内的局部连同超额局部都按比正常单价高 25%计酬；假如工人完不成定额，那么按比正常单价低 20%计酬；〔3〕工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资；5、方案职能与执行职能相别离；方案部门的具体工作包括：〔1〕进行时间和...
