考试重点(一)名词解释绩效： 绩效是指组织及个人的履职表现和工作任务完成情况，是组织期望的为实现其目标而展现在组织不同层面上的工作行为及其结果，它是组织的使命、核心价值观、愿景及战略的重要表现形式
标杆管理： 标杆管理是通过不断寻找和讨论一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、推断，使自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，制造优秀业绩的良性循环过程 使命： 使命是指组织存在的根本价值和追求的终极目标，回答了“组织为人类做出了什么样的贡献和制造了什么样的价值”这一首要的问题
使命及伴随它的核心价值观在一段时间内应该保持相对稳定
绩效指标: 是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度
由于直接面对绩效评价，因此也叫绩效评价指标或绩效考核指标
绩效辅导: 指管理者实行恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作进展中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下属，以帮助其实现绩效目标，并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程
战略性绩效管理: 战略性绩效管理是指组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下为达成愿景和战略目标而进行的绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈的循环过程，其目的是确保组织成员的工作行为和工作结果与组织期望的目标保持一致通过持续提升个人、部门以及组织的绩效水平，最终实现组织的战略目标
关键绩效指标: 所谓关键绩效指标是指将组织战略目标经过层层分解而产生的、具有可操作性的、用以衡量组织战略实施效果的关键性指标体系
其目的是建立一种机制，将组织战略转化为内部流程和活动，从而促使组织猎取持续的竞争优势核心价值观: 核心价值观是指组织中指导行动和决策的永恒原则，回答了“组织长期奉守的坚定信仰是什么”这一基本问题
体现了组织的态度、行为和特质
源于领导者的个人信仰，是组织文化长期积累和
