领导人必须问的七个策略问题本 文 改 编 自 罗 伯 特 · 西 蒙 斯 的 著 作 Seven Strategy Questions ： A Simple Approach for Better Execution〔哈佛商业评论出版社，2025年〕彼得·德鲁克〔Peter Drucker〕曾警告说：“最严重的错误不是因为答案有错，而是在于问错问题。〞企业经营充满各种两难和取舍，高层管理者必须时时问自己 7 个正确的问题，才能保证公司的各种决策与行动，指向组织要去的方向。在剧烈的竞技场上，有理想的企业要想永领风骚，必须把竞争策略具体化为每日行动，把资源投给正确的活动，以及把所有人拉往要去的方向。要如何做到这些？哈佛商学院教授西蒙斯〔Robert Simons〕认为，有一个方法：持续不断地问 7 个正确的问题。问哪些正确的问题？在过去 25 年里，西蒙斯对各类公司的战略执行驱动力做了深化讨论，从中发现有七个问题是所有高管都应该提出的，而且是应该能够答复的。他认为，持续地思考这 7 个策略问题，可帮你辨察策略执行流程中的薄弱环节，帮你聚焦于你必须作出的最重要抉择，并了解每项抉择的利害关系。西蒙斯建议，把这 7 个策略问题当成一套常常使用的检查清单：在组织的策略检讨会议、主管委员会、董事会中，用它来指引会议讨论内容；在日常会议中，用它来理清行动与决策。问题 1：谁是你的首要顾客十多年前的麦当劳，和现在的麦当劳不太一样。之前，麦当劳瞄准的首要顾客群不是消费者，而是房地产开发商和经销商。集中资源效劳于这些开发商的需求，使得该公司每年的新开店数多达 1700 家。麦当劳年复一年地使用这公式，助力该公司成长数十载。但是，到了 2025 年，该公司陷入危机，分店平均销售额下滑，成长停止。那个魔术公式不再管用。新上任的执行长坎塔卢波〔Jim Cantalupo〕作出了一项重要改变，扭转了麦当劳的颓势：他把麦当劳的首要顾客群改变为消费者。这项改变使得公司必须改变组织架构和资源分配，因为既然瞄准的首要顾客群是消费者，那就得倾全力迎合各地消费者的不同需要与偏好。于是，麦当劳把更多资源分配给地区经理，并鼓舞他们针对当地顾客，改变菜单及店面装潢。这个最重要的变革决定，使得麦当劳重振雄风。对任何事业而言，最重要的策略决策是决定你的首要顾客群。针对这个问题，经理人的答复往往是：我们有几类首要顾客群。假设你作出这样的答复，保证你的竞争策略成效一定不理想。因为第一，必定有竞争者把你的“几类首要顾客群中的某...
