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下半年移动公司服务质量状况的报告

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下六个月移动企业服务质量状况汇报 下六个月来,中国移动**企业以“肩负行业使命,担当社会责任;保护顾客权益,提倡以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提高服务质量,打造电信强国”为己任,不停创新,打造服务型企业。同步,为打造一流移动通信网络和服务体系,我企业不停完善和提高渠道服务能力,为客户提供个性化服务和发明价值,实现服务和业务领先,为做世界一流通信 企业,实现从优秀到卓越新跨越打下坚实基础。现将下六个月服务工作开展状况汇报如下: 一、加大资金投入,致力打造精品网络和服务体系 从 1999 年以来至底,中国移动**企业已合计投资 128 亿多元,紧密围绕**富民兴桂重大进展战略实行,不停提高和增强通信服务能力,致力打造精品移动通信网络和服务体系。目前,网络容量突破 1000 万户,网络信号覆盖了全区 100 都市、县城和乡镇,行政村覆盖率达 90,实现了全国联网漫游,全球通国际漫游通达世界 199 个国家和地区;在全区建成 1600 多种服务厅,覆盖了所有都市、县城和乡(镇),村级代办点达 8000 多种,客户达 800 多万。同步,为加紧**社会经济信息化进程,企业积极推广信息化应用服务,为**经济进展和社会进步做出了重要奉献。 为更好地满足**社会经济迅速进展需要,增强通信能力和服务能力,我企业在 10 月份启动了通信枢纽楼建设项目,12 月启动了南宁企业综合楼、**企业客户呼喊中心生产楼建设项目,两项目将于建成投产。届时,企业通信服务能力将得到大幅提高和增强。 二、致力“村村通”工程,助推农村信息化 农民“信息贫困”导致城镇“数字鸿沟”,是导致城镇贫富差距拉大、社会不稳定原因增长重要原因之一。作为**通信业领跑者,中国移动**企业响应党中央和区党委号召,一直把维护广阔农民利益放在企业各项工作重要地位,紧紧围绕“三农”问题,致力于“村村通”电话工程,加大了在农村地区、边境地区、边远山区及沿海区域通信建设和信息服务力度,有效地提高了农村综合生产能力。 ,在各级党委、政府和区通信管理局大力支持协助下,企业克服了在经济落后区域和条件恶劣山区建设基站巨大困难,投入了 3 亿多元进行县域如下农村通信网络建设,其中仅河池地区农村通信建设投入就达近亿元。上级主管部门下达我企业“村村通工程”基本任务是通信覆盖 339 个行政村,挑战任务是470 个。到 7 月底企业就已完毕覆盖 470多种,完毕挑战任务。截至 12 月底,共完毕网络覆盖...

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