内东方禧元(集团)有限公司东方禧元危机管理手册起草人: 审核人: 审批人: 文件实施日期:目录目录………………………………………………………………2东方禧元危机管理手册…………………………………………21 目得 …………………………………………………………42 适用范围………………………………………………………43 文件换版说明…………………………………………………44 公共关系中心职责……………………………………………45 危机事件管理…………………………………………………4 5、1 危机事件定义………………………………………………45、2 危机管理得目标……………………………………………55、3 危机处理、汇报流程………………………………………65、4 危机事件分类………………………………………………75、5 危机管理团队………………………………………………86 危机管理制度……………………………………………… 116、1 危机事件管理责任人…………………………………… 116、2 职责……………………………………………………… 116、3 危机管理流程…………………………………………… 127 危机管理操作流程…………………………………………218 危机事件管理得基本原则…………………………………219 危机管理奖惩制度………………………………………… 22东方禧元乳业危机管理手册1 目得 为了明确在危机处理过程得责任部门及责任人,以法律规范危机管理得全过程,使危机处理过程中有法可依,特制度本手册。 2 适用范围集团公司各本部、中心、室3 文件换版说明本制度对《东方禧元危机管理制度》进行了修订,自本制度实施日起,原制度自行作废。4 公共关系中心职责东方禧元集团公共关系中心全面负责集团危机管理工作。对危机管理过程中反应迅速、表现出色、在捍卫品牌得过程中做出重大贡献得部门与个人进行表彰,并对在危机管理过程中处理失当、给东方禧元品牌造成损失得部门与个人进行处罚。5 危机事件管理5、1 危机事件定义本制度所指得危机事件为正常运营中潜在得或突发性得,危害到公司品牌形象与业务进展等方面,需要立即做出反应并紧急处理得事件。主要表现形式为:——消费者投诉——媒体曝光或者意图曝光得采访——政府部门执法检查或处罚——其她对公司品牌与市场造成重大影响得事件,比如投毒、高层人事变动导致得资本市场动荡、竞争对手进行得恶意攻击、严重得产品质量问题等等。5、2...