大象装饰〈服务法律规范手册〉大象装饰目 录前 言序 言第一章 八级工程质量管理链第一级 客户登记第二级 设计审核第三级 设计师进行全程服务第四级 工长与客户一道实行逐步质量认定制度第五级 工程巡检逐家巡回检查第六级 工程部经理抽检第七级 质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级 电话回访员对在施工程客户访问及竣工后电话回访第二章 设计人员服务法律规范一、 征询法律规范二、 量房法律规范三、 设计、绘图法律规范四、 报价法律规范五、 签约法律规范六、 图纸法律规范七、 施工协议法律规范八、 全程服务法律规范第三章 施工人员服务法律规范一、 工长岗位职责及法律规范二、 现场负责人岗位职责及法律规范第四章 工程管理人员服务法律规范一、 工程部经理岗位职责及法律规范二、 工程巡检岗位职责及法律规范三、 记录员岗位职责及法律规范四、 工程信息反馈解决员岗位职责及法律规范第五章 巡检人员服务法律规范第六章 监察人员服务法律规范一、 审核师岗位职责及法律规范二、 工程监察主管岗位职责及法律规范三、 工程监察岗位职责及法律规范第七章 质量技术经济人员服务法律规范一、 技术经济部经理岗位职责及法律规范二、 预算主管岗位职责及法律规范三、 技术讨论员岗位职责及法律规范四、 报价师岗位职责及法律规范第八章 客户服务法律规范一、 客户服务部经理岗位职责及法律规范二、 客户服务专员岗位职责及法律规范三、 电话回访员岗位职责及法律规范四、 客情维护主管岗位职责及法律规范五、 800 客户服务六、 电话回访服务流程及法律规范七、 客户投诉接待流程及法律规范八、 样板间的复查和拟定九、 看房班车服务流程及法律规范十、 客情维护及客户资源二次开发流程及法律规范十一、办理保修单附 录附录一 员工守则附录二 员工礼仪礼节附录三 接打电话法律规范附录四 外出访问法律规范附录五 北京市家庭居室装饰装修工程施工协议附录六 补充条款附录七 装饰设计协议附录八 装饰工程发包协议附录九 设计师 36 问附录十 工程巡检 36 问附录十一 图纸法律规范图例与图标附录十二 监察人员施工现场行为法律规范前 言东易人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速进展的进程中，东易人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“航母”。“东易日盛优质家装检定系统”系列手册，旨...
