店长手册目录第一篇 经营理念与工作方针 3 第 1 章 公司的经营理念 4 第 2 章 公司的竞争优势 6 第 3 章 公司的品质宣言 8 第 4 章 营业店长的工作方针 13第二篇 业务管理篇 14 第 5 章 目标管理与绩效指标管理 15 第 6 章 公司的绩效指标与管制点 17 第 7 章 年度工作的计划与执行 19 第 8 章 月工作的计划与执行 23 第 9 章 日工作的计划与执行 26 第 10 章 营业会议的召开 27第三篇 组织运作篇 30 第 11 章 组织架构的建立与工作说明 31 第 12 章 人员招聘 35 第 13 章 新人 OJT 培训 41 第 14 章 团队运作与激励 45第四篇店务管理篇 46 第 15 章 IMS 系统与店务管理 47 第 16 章 合同与表单管理 48 第 17 章 广告行销 49 第 18 章 与总部相关部门的互动 52第一篇经营理念与工作方针第 1 章 公司的经营理念店长管理能力的良莠，与营业店的好坏有极为密切的关系，而影响店长管理能力的因素，除了领导魅力及营业管理实务之外，能否落实及发扬企业的经营理念亦为重要关键。公司以“专业创新，立业以德”的经营理念，同时也要求所有营业店的店长均以此为业务执行及领导统御的最高指导原则。一、成立宗旨延续住商不动产在台湾的专业精神及领航地位，住商不动产在国内一样以“建立当地房仲业专业服务典范”为成立宗旨。我们希望藉由房仲服务精神及具体项目的引进，进而带动国内房仲市场的整体素养，以提供当地消费者与境外人士一个专业、效率并以消费者需求为服务导向的房地产交易环境。二、经营理念——“专业创新，立业以德”住商不动产系以“专业创新，立业以德”为经营理念，我们不仅以此自勉，同时也以此期许住商不动产所有营业店及从业人员均能以此为决策与行为的最高指定原则，并在此原则下追求利润及企业的永续进展。此外，所有住商人更应在日常工作中落实下列经营理念的具体要求：㈠专业的中介房屋1.娴熟并能落实每一环当地政府及 H&B 住商不动产总部法律规范的中介服务流程。2.认知房地产中介服务相关的法令规章。3.积极取得房地产经纪业之经纪人之资格。4.了解 H&B 住商不动产的相关规章及服务内涵。5.熟知房地产行情及市场变化。6.良好的表达沟通能力。7.优秀的说服能力。8.高度的服务热诚及团队意识。9.有礼的待客态度及沟通语言。10. 符合 H&B 住商不动产专业要求的仪表及行为举止。㈡创新的顾客服务1.不以同业与 H&B...
