保洁人员培训计划 为了提高员工素养与物业服务质量,增加客户满意度。结合物业服务实际,现制定 2025 年保洁人员培训计划如下:一、内部培训:二、外部培训内容对象时间组织 2-3 次参观玉溪市优秀得物业小区,学习其先进经验保洁人员随机三、培训得主要内容(一) 思想作风培训; 物业管理人员思想作风培训得内容,主要就是帮助大家树立服务意识、正确得人生观、价值观、金钱观;1、服务意识 引导与教育员工牢固树立“服务第一,客户至上”得思想,全心全意为客服服务、为公司得整体进展而服务,具体做到:服务态度---文明礼貌;服务行为---合理法律规范;服务效率---及时快捷;服务效果---客户满意。 2.“五勤”指: 脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在日常工作中就是要多动脑筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,常常巡查。3、 “五爱”思想 时间类别内容对象备注对物业得理解(服务)全力配合业务部维护好公司形象对员工得行为法律规范培训仪容仪态、礼貌礼仪对员工得业务技能培训熟悉本岗位工作流程与基本情况保洁人员工作法律规范职员职责、服务工作内容、行为法律规范保洁人员9--10保洁人员思想教育仪容仪态、礼貌礼节保洁人员11--12 保洁人员工作规程具体得器械操作及物品养护保洁人员全年贯穿服务理念学习1、客户接待服务2、卫生清洁方面得知识保洁人员爱行业---热爱物业行业;爱客户---对客户充满爱心;爱岗位---热爱物业工作岗位;爱服务---热心为客户排忧解难,提高服务质量;爱信誉---爱护公司信誉,在客户心中树立良好得公司形象。 (二) 职业道德培训; 所谓得职业道德培训,就就是从事一定职业得人们在其职业生活中所遵循得行为法律规范及与之相适应得道德观念、道德情感、道德品质得总与。物业管理就是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效得管理与服务猎取酬金。从业道德培训主要从以下几个方面入手:(1)语言法律规范;(2)日常行为法律规范;(3)工作纪律法律规范;(4)接听电话得法律规范;(5)接待业主与客人得法律规范。 (三)仪容仪表;第一条 仪容仪表洁净、端正、法律规范,精神状态饱满。第二条 上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡。第三条 制服保持清洁、挺括,工牌涂污或破损应及时更换。第四条 严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁不带工牌上岗。第五条 仪容举止文雅有礼、热情,力争给客户留下良好得第一印象,严禁不雅观、不礼貌得举止与行为第六条 严禁与客服发生争吵与打骂行为;处理违章,对待无理行为,...
