目 录一、认识与定位 3 1．项目概况/３2．服务需求/３3．客户分析/３4．定位/３二、商业广场的工作重点 4 1．全方位的整体经营/４2．商业广场整体形象/５3． 商业广场业户商会/５4． 商业广场安全管理/５5．商业广场设备管理/５三、商业广场经营管理及物业管理的指导思想 ６ 四、商业广场经营管理及物业管理模式 ７ 五、商业广场经营管理及物业管理方式 ７ 六、商业广场管理组织架构和人员配备 10 七、商业广场的整体经营管理服务 15 1．商业形象的建立/15 2．租赁服务/163．营销策划/194．宣传推广/19八、商业广场的整体物业管理服务 22 1．前期介入期物业管理服务/222．开业期间的管理服务/263．装修期间的管理服务/274．客户服务/295．安全管理服务/316．消防管理服务/347．设备管理服务/388．保洁绿化管理服务/479．突发事件的处理/54九、商业广场经营管理和物业管理工作计划 57 十、前期介入期服务费用的支付 58 十一、商业广场管理处物资装备 59 十二、商业广场物业管理经费测算 62 一、认识与定位1 ．项目概况 **商业广场位于**市商业核心地段，南临人民路、北临元春街、西临鸿渐路、东临东湖路。四条路都是**市的主要商业路段，项目所在地为**传统的商业旺地，地理位置极为优越。**商业广场总建约 4.8 万平方米，由 2.3 万平方米的商业步行街、1 万平方米的购物商场和 1.5 万平方米的商务楼宇组成。该项目的建成，将是**市目前最具品位与档次的商业步行街。2 ．服务需求 商业广场对服务的总体需求是：（1）制造法律规范、有序的经营环境。（2）营造尊贵、舒适、便捷的购物环境和休闲、娱乐场所。（3）提供专业化、现代化、人性化的物业管理服务。（4）提供商业策划、商务咨询、营销推广等贴身式经营服务。3 ．客户分析 **商业广场的客户群体包括业主、承租商、来宾、顾客等，商场客户成分复杂，需求多样化。其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在。因此，根据不同需求层次实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是其基本要求。4 ．定位 **商业广场通过突出商业功能、体现城市风貌、注入时代气息，使其以一流的市容市貌、一流的灯饰装潢、一流的街区文化、一流的服务质量、一流的管理水平成为**经济繁荣的代表点、城市文明的形象点、传统的**文化与现代文明在商业进展中的交融点。整个商业广场将成为**城市形象新的标志性建筑群，商业广场将成为全新概...
