作业： 经济学院 08 经 41 班 08084028 金玥池题目：客户信息得收集一、收集客户信息得途径1、直接渠道（1）在调查中猎取客户信息。即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手得客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户得行为并加以记录而猎取信息。（2）在营销活动中猎取客户信息。例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业得展室等，一旦有所回应，企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中。又如，与客户得业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户得经营品质、经营作风与经营能力，也可以反映客户关注得问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业猎取客户信息，就是收集客户信息得极好来源。在与客户得谈判中，客户得经营作风、经营能力及对本企业得态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户得资本、信用、目前得经营状况等资料，所以，谈判也就是收集客户信息得极好机会。（3）在服务过程中猎取客户信息。对客户得服务过程也就是企业深化了解客户、联系客户、收集客户信息得最佳时机。在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品得瞧法与期望，对服务得评价与要求，对竞争对手得认识，以及其她客户得意愿与销售机会，其信息量之大准确性之高就是在其她条件下难以实现得。此外，服务记录、客户服务部得热线电话记录以及其她客户服务系统也能够收集到客户信息。（4）在终端收集客户信息。终端就是直接接触最终端客户得前沿阵地，通过面对面得接触可以收集到客户得第一手资料。但就是终端收集难度较大，因为这关系到商家得切身利益因此要通过激励机制，调动商家得积极性，促使商家乐意去收集。（5）通过博览会、展销会、洽谈会等猎取客户信息。由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向得场所。（6）网站与呼叫中心就是收集客户信息得新渠道。随着电子商务得开展，客户越来越多地转向网站去了解企业得产品或者服务，以及即时完成订单等操作，因此，企业可以通过客户访问网站进行注册得方式，建立客户档案资料。此外，客户拨打客服电话，呼叫中心可以自动将客户得来电记录在计算机数据库内。另外，在客户订货时，通过询问客户得一些基本送货信息，也可以初步建立起客户信息数据库，然后补充。信息技术及互联网技术得广泛使用为企业...
