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技能鉴定实作题库(客运员)一、站车检验车票有什么规定？ 答:车站对进出站得旅客与人员应检票,列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买得减价票与各种乘车证得旅客应当核对相应得证件,验票应打查验标记。车站应当在开车前提前停止检票,但应当在本站营业场所通告停止检票得提前时间。二、 对车站发现得已购票且需要特别照顾得重点旅客,车站应如何处理？答:1、必须主动询问旅客需求 ,主动提供力所能及得服务 。2、派专人送上车 ,客运值班员填写客运记录,亲自与列车长办理交接 。3.由车站客运值班站长(值班员)通知旅客到站 ,通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号与服务需求(轮椅、担架、抢救车、人工服务等) 。三、对哪些人员站车可以不予运送？ 答:烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及她人安全得旅客,站、车可以不予运送。四、旅客购票后丢失车票时,符合什么条件得可到车站售票窗口办理挂失补办手续？答:旅客购票后丢失车票时,符合以下条件得,可到车站售票窗口办理挂失补办手续:(1)提供购票时所使用得有效身份证件原件、原车票乘车日期与购票地车站名称;(2)不晚于票面发站停止检票时间前 20 分钟。五、客运人员在站台作业时,立岗姿势得要求有何规定？答:立岗姿势:挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。迎送列车时足踏白线 ,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止。六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续？(1)超过规定时间提出得;(2)原车票已经退票得;(3)已经挂失补办得。七、客运工作人员得仪容仪表对着装及标志得佩带有何规定？答:着装统一法律规范,干净大方,佩戴职务标志。胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。八、自动检票机警示灯颜色及蜂鸣器得含义就是什么答:(1)绿灯:正常检票通过,蜂鸣器不进行提示报警;(2)黄灯:特别票种检票,蜂鸣器提示报警(短促单音)。检票机闸门默认打开允许通过。此时需人工干预,进行特别票种得人工查验;(3)红灯:蜂鸣器提示报警(长声),闯闸、尾随、票已有出站标志、磁道信息损坏等情况,此时闸门不开启。九、请简述发现或接到客运站接触网断线报告时应急处置程序。答:当车站工作人员发现或接到车站接触网断线报告时,要立即向值班站长(主任)与指挥中心报告。值班站长(主任)指导工作人员迅速在导线断线地点周围设置警戒区,确保人员远离断线地点10 米以外,并及时通知供电部...