河南职业技术学院毕业设计（论文） 题 目 对客人投诉的处理方法 系（分院） 旅游管理系 学生姓名 学 号 1220301083 专业名称 酒店管理 指导老师 2025 年 4 月 30 日河南职业技术学院 旅游管理系 系（分院）毕业设计（论文）任务书姓 名张秋敏专 业酒店管理班 级酒管 123毕业设计（论文）题 目毕业设计（论文）选题的目的与意义: 通过本次毕业论文的设计，使我对所学知识有了一次全面与深刻的认识。运用所学知识结合实际情况把所学知识运用到实际设计中，不仅增加了我的实际操作能力，还锻炼了自己动手、解决问题、独立思考的能力，更加认识到理论与实际的差距，更加准确的认识自己。毕业设计（论文）的资料收集情况（含指定参考资料）［1］范运铭 支海成著，客房服务与管理[M]，北京：高等教育出版社，2025 年。［2］郭敏文著，餐饮服务与管理[M]，北京：高等教育出版社，2025 年。［3］芩永庭著，毕业论文设计与毕业论文指导[M]，北京：高等教育出版社，2025年。［4］吴梅著，前厅服务与管理[M]，北京：高等教育出版社，2025 年。毕业设计（论文）工作进度计划 2025.11.10-2025.12.31 题目布置，收集材料 2025.01.01-2025.03.20 完成资料分析，形成初稿 2025.03.21-2025.04.20 完成初稿审查，修改 2025.04.21-2025.04.30 定稿接受任务日期 2025 年 11 月 10 日要求完成日期 2025 年 4 月 30 日学生签名：年 月 日指导老师签名：年 月 日 系（分院）主任（院长）签名：年 月 日毕业设计（论文）指导老师评阅意见表姓 名张秋敏学 号1220301083性 别男专 业酒店管理班 级酒管 123毕业设计（论文）题 目评阅意见 成绩指导老师签字年 月 日 毕业设计（论文）答辩意见表姓 名张秋敏学 号1220301083性 别男专 业酒店管理班 级酒管 123毕业设计（论文）题 目答辩时间地 点答辩小组成员姓 名职 称学 历从事专业组 长成 员秘 书答辩小组意见 答 辩 成 绩：答辩小组组长签名：年 月 日 对客人投诉的处理方法 目录一、投诉产生的原因…………………………………………………………………1（一）投诉的含义……………………………………………………………………1（二）投诉产生的原因………………………………………………………………11、对酒店人员的投诉…………………………………………………………………12、由酒店产品引起的投诉………………………………...
