质量管理体系 业绩改进指南

前 言 本标准等同采用 ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》。本标准是 GB/T19000 族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。本标准对 GB/T19004.1-1994 作了技术性修订，本标准发布时，取代 GB/T19004.1-1994。 本标准的附录 A 和附录 B 是提示的附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。 本标准由中国标准研究中心负责起草。 本标准起草单位：中国标准研究中心，中国机械科学研究院，上海质量管理科学研究院，深圳康达信质量认证咨询中心，中国标准化协会，中国质量管理协会，东风汽车股份有限公司，青岛啤酒集团。 GB/T19004-2000ISO 前 言 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO 成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由 ISO 的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与 ISO 保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO 与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。 国际标准遵照 ISO／IEC 导则第 3 部分的规则起草。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决。国际标准草案需取得至少75%参加表决成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，对此应引起注意。ISO 不负责识别任何这样的专利权问题。 国际标准 ISO9004 由 ISO/TC176/SC2 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。 本标准取代 ISO9004-1：1994（因对其作了技术性修订）。本标准的题目已作了修改，以反映质量管理体系的内涵。由于 ISO9000 族许多现有标准的条款内容已纳入本标准，因而也将对这些标准进行评审，以便决定是将其撤销还是作为技术报告重新发布。 与以前的版本相比，ISO9001 和 ISO9004 现在是一对协调的质量管理标准。ISO9001 旨在给出产品的质量保证并提高顾客的满意程度，而 ISO9004 则通过使用更广泛的质量管理的观点，提供业绩改进的指南。 本标准的附录 A 和 B 仅是提示的附录。 GB/T19004-20000 引言0． 1 总则 采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标...