电子商务用户资源管理中数据挖掘技术的应用 摘要：本文详细介绍了电子商务用户资源管理的内涵、重要性以及现状，并分析了数据挖掘技术在电子商务用户资源管理中的应用，以供同仁参考。关键词：数据挖掘技术电子商务应用一、引言随着 Internet 的普及，电子商务如同燎原之火，在全世界迅猛进展。权威统计表明，06 年中国互联网市场稳步增长，网民数量增长至亿，电子商业交易总额达到万亿人民币,年增长了%，07 年将继续增长。由此可见，电子商务在国民经济进展中的地位日趋重要，展开电子商务业务已是大势所趋；但不可否认的是，电子商务的进展使管理者收到大量无序信息，尤其是用户资源信息。如何对这些信息进行有效组织利用，找出真正有价值的信息，以指导商业决策行为，成为电子商务经营者和管理者关注的问题。迅速进展的数据挖掘技术，为此问题提供了有效的解决途径。二、电子商务用户资源管理从广义上说，电子商务用户是指使用电子商务信息资源和服务的一切个体和群体。电子商务的用户是在长期服务过程中逐步形成的，是电子商务服务能力在社会关系体系中的呈现。与电子商务的其他资源相比，用户资源有其特别性，例如动态的伸缩性，对其它资源的依附性等。用户资源管理的内涵在电子商务进展过程中，其资源的内涵不断扩展。从有形资源的管理，包括商品的管理、人力资源管理、经费管理等，扩展到无形资源的管理，包括品牌、文化等。但这种管理概念仅仅局限于电子商务内部。而在现代信息社会，电子商务应把“用户”这种外部资源纳入自身管理体系中，实现与其他资源的整合。用户资源管理是对有使用价值的用户资源，通过有效的管理和控制程序，来实现电子商务某种服务效益的目标活动。应该包括用户信息管理、用户服务活动管理、用户后期支持管理。用户信息管理的主要任务是系统的搜集、组织和存储用户的相关信息，通过用户信息的统计和分析，明确用户的需求，划分用户群；用户服务活动管理则负责对用户在电子商务网站内的信息行为进行管理，针对用户个性化需求，指定出电子商务的资源建设和服务策略，实现用户服务活动的相关信息集成；用户后期支持管理指对用户接收服务后的情况进行跟踪了解和分析，发现问题，提出不断修改和提高的方案。用户资源管理的重要地位用户资源管理是电子商务管理的核心。电子商务管理必须以用户资源管理的要求和目标展开工作，因为只有这样才能将“用户”作为一种资源有效的贯穿于电子商务管理工作的全过程中，电子商...
