督导工作流程对督导得认识与角色定位:终端一定必须与货品部负责得区域主管沟通,并做记录。您需要了解得客户货品情况,发货情况,终端销售偏向与存在问题。工作一:外出督导工作流程:一、督导任务来源(6 种):1、计划性业绩提升督导任务:根据公司营销部得年度计划、营运目标、年度进展重点及重点支持辅导区域,确定本年度需督导得区域,制定年度督导计划,根据年度督导计划得要求,安排每季每月得督导任务,以此做为督导得计划性得任务。维护客户方面主要工作方向就是提升终端维护得认识,打造完善得终端维护体系。造血而非单一得输血。2、临时性业绩提升督导任务:在每季得营运中,根据目前客户营运情况,如客户业绩下滑或业绩需要进一步提升,由客户或公司提出督导任务。3、新店督导:新店开业时,由公司新店得业务辅导。4、一般性督导:如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目得得督导任务。5、店铺认证:进行店铺评级论证得扫街督导任务。6、试销:公司要求进行试销时由员工下到店铺进行季节性产品前期得预销售,并配合店铺认真填写表格以及顾客反馈问题。二、督导前得路线图安排:1、接到督导科长分配之《 月督导部巡店计划表》(附表一),出差前,必须根据事件得轻重缓急界定访问客户与安排店铺得先后顺序;2、根据本次《督导任务单》(附表二)得难度,确认每个客户得辅导时间;3、假如就是一批得《督导任务单》,则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线得安排。三、督导工作流程:分:业绩提升督导任务、新店督导、一般性督导、店铺认证、试销。(一)、业绩提升督导工作流程:A、督导前得准备工作:督导每次出差前需准备以下五个基本工具:1、客户档案资料:本次访问得客户得资料卡(1)、店面布局图、货架陈列图;(2)、客户历史销售数据;(3)、客户联络名单;(4)、本次《督导任务单》等。2、讲课资料:须携带电脑,并带以下资料:(5)〈店员专业培训〉〈店铺标准服务〉;〈店铺管理〉;(6)、及各项店铺需求表与分析表(7)、〈标准陈列手册〉;(8)、〈每波陈列指引〉;(9)〈当季导购手册〉。陈列手册、FAB 语言模板、以及当季推行得专业知识3、销售与管理表格:(10)按公司要求填写表格得“店铺报表系统”得电子文档;(11)、 《店铺检查表》(附表三)、 (12)、 《业绩提升督导方案书》(附表四)、(13)、 《竞争品牌信息表》(附表五)、(14)、 “季末促销”方案及效果(15)、 当季橱窗与节日橱窗方案。 4、培训、日志:(16)、培训记录(17)、工作笔记本/...
