矛盾纠纷中心运行方案背景矛盾和纠纷是社会生活中普遍存在的现象，如何妥善处理各类矛盾和纠纷，维护社会稳定，成为无法回避的问题。矛盾纠纷中心成为了法律的保障和维护，而其运行方案的制定将直接关系到矛盾纠纷处理的效率和公正性。矛盾纠纷中心的职责矛盾纠纷中心是国家设立的，其主要职责是处理各类民事、经济、婚姻家庭、邻里纠纷等矛盾和纠纷。中心通过协商、调解、仲裁等方式解决争端，既能减少司法程序的费用和复杂度，又能相对快速地达到双方满意的解决方案，更重要的是顺应了社会的需要，树立了法制信仰。因此，中心的运行方案就显得尤为重要。运行方案的要素区别于其他机构的运行方案，矛盾纠纷中心的方案涉及到人员配置、制度建设、业务流程和公众参加等方面，下面将根据这几个要素，阐述矛盾纠纷中心的运行方案。人员配置1.方案制定过程中，应覆盖到各职位的工作职责和工作流程，明确各类实际工作项和工作量。2.制定明确的用人标准，包括任职资格、素养要求、职位职责、工作量、工作时间和绩效评价等方面。3.根据用人标准招录职员，根据规定的程序进行面试、考核、任职。4.对新任职人员进行岗前培训，包括业务法律知识、沟通技巧、调解技能等内容。5.每年定期开展绩效评价，对各岗位的职员进行晋升、调整或淘汰。制度建设1.制定《矛盾纠纷处理条例》等配套法律法规，以法律规范中心的业务工作流程和程序。2.计算处理期限，对各类纠纷提出处理规定，对违反处理期限的纠纷进行惩戒。3.确立重大矛盾纠纷处理意见必须经过中心领导层会商，决策后再执行。4.对中心内部各部门进行相应的职责细分，建立权责清楚、协调机制合理的工作体系。5.对处理结果进行跟踪和记录，建立档案资料，以备后续跟进和审核。业务流程1.客户在中心大厅领取矛盾纠纷处理表单，填写有关信息后，提交给矛盾纠纷中心。2.中心接收到表单后，安排派遣工作职员进行矛盾纠纷上门调解、电话沟通、视频协商等方式进行处理。3.如经过调解不能达成协议，或当事人一方不同意参加调解，则可向中心提出仲裁申请，由中心的法官组成仲裁庭对矛盾纠纷进行仲裁。4.若当事人对仲裁结果不满意，可就仲裁结果进行上诉，提交申诉中心受理。公众参加1.矛盾纠纷中心应开展纠纷处理公开活动，以提高社会公众对法律的了解和信仰。2.中心应设置咨询电话或者网站，解答相关法律问题，接受公众咨询和投诉。3.矛盾纠纷中心应与相关组织和社区保持联系，及时猎取有关情况，辅助进行矛盾纠纷处理...
