内四科开展优质护理服务工作计划我科为贯彻贯彻医疗卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，扎实基础护理，提供满意服务，全面提高临床护理工作水平，真正做到护理工作“贴近患者”、“贴近临床”、“贴近社会，结合我院开展“优质护理服务”活动方案，现制定科室计划如下：一、加强组织领导，为全面提高护理工作提供组织保障1、科室成立创立“优质护理服务小组”，活动领导小组由科室主任任组长，每月对护理工作中存在有关问题及时反馈并进行处理。2、组织学习医院开展“优质护理服务”活动有关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动实行方案。3、法律规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能对理解开展“优质护理服务”活动目、意义、工作实质和详细措施，充足认识改革护理工作模式必要性，为患者提供整体护理服务。4、在去年工作基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续试行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。5、每月科室在护理会议中反馈当月存在护理问题，广泛听取护士意见，不停总结经验改善护理工作，使患者受益。 二、法律规范临床护理管理，保证临床护理质量，到达质量持续改善（一）健全并贯彻规章制度1、组织学习，医院修订我院护理质量管理法律规范、护理管理制度及职责、护理工作质量原则等护理工作法律规范，保证质量管理法律规范性、持续性。2、学习我院优质护理服务工作原则及优质护理服务病区评分原则。3、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。对整改较差个人，予以对应惩处。到达护理质量持续改善。 （二）合理调配护士人力根据科室病人数、危重患者人数及工作量合理调配护士、安排护理工作，实行双人上夜班，体现以患者为中心，保证护理安全。（三）建立健全绩效考核鼓舞机制，调动护士积极性1、病区护士绩效分派原则：按级分派、按劳分派、多劳多得、优劳优酬、兼顾公平。分派根据：工作岗位责任、技术、劳动复杂程度、承担风险程度；工作质量；工作数量；患者满意度等进行分派。2、通过“5.12”护士节评比“优质护理服务先进个人”“优质护理服务之星”等形式对服务优质满意度高护士进行表扬，通过比、学、赶、帮、超，掀起优质服务高潮。三、改善临床护理服务，贯彻基础护理，提供优质护理（一）病房管理有序1、做好病房管理，保持病房环境宁静、干净、安全、有序...
