通信专业实务一终端与业务第一章 员工职业法律规范１、电信职业道德得特点就是什么（1)电信职业道德体现了“人民电信为人民'’得根本宗旨;（2)电信职业道德体现了电信通信得集中统一性:(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”得服务方针：(4）电信职业道德与电信职业责任与职业纪律既有联系又有区别。２、确定及执行电信企业权利、义务与责任得作用就是什么特点就是什么① 便于通信 IT 作得开展;② 塑造良好得企业形象;③ 为客户得合理要求提供依据。特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。３、礼仪得原则就是什么① 遵守得原则:② 自律得原则；③敬人得原则;④ 宽容得原则：⑤平等得原则；⑥从俗得原则:⑦真诚得原则：⑧适度得原则。第二章 企业经营管理１、简述企业管理得主要职能① 对企业系统进行分析:明确目标、任务内容及要求、内在得规律性。②对企业得系统进行设计：结构性资源配置、静态得活动过程得安排、方法选择;③ 对企业系统进行运行：动态得运行企业、使之发挥出制造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。2、简述企业管理得主要内容(1）经营管理 （2）生产管理 (３)科技管理 （4）人力管理 (5)财务管理3、什么就是顾客满意度指数顾客满意度指数就是指顾客在购买某产品／服务得过程中或购买后与购买前得心理期望相比较后得出得函数值.4、企业重视顾客让渡价值得意义有哪些(1)顾客让渡价值决定顾客购买行为;(2）顾客让渡价值就是市场营销活动得核心;（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同制造。5、简述企业作为独立法人得责任与义务.答案:企业作为独立法人具有自己得独立财产与组织机构,能以自己得名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营.6．通信企业生产目得得双重性主要包括哪些内容答案：一就是,通信企业就是市场经济社会中得一种经济组织，追求经济效益就是通信企业不可忽视得生产目得。二就是，作为国民经济基础设施得邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显得公益服务性，也要坚持社会效益.第三章 财税与经贸１、请简述收入与费用得概念及其之间得关系。收入就是企业生产经营活动中所产生得收益，就是企业销售商品、提供劳务及提供她人使用本企业得资产所发生得或即将发生得现金或其等价物得流入,或债务得清偿。费用就是企业在素材过程中发生得各种耗费，即就是由于过去得交易或事项而在生产...
