通信专业实务一终端与业务第一章 员工职业法律规范１、电信职业道德得特点就是什么（1)电信职业道德体现了“人民电信为人民'’得根本宗旨;（2)电信职业道德体现了电信通信得集中统一性:(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”得服务方针：(4）电信职业道德与电信职业责任与职业纪律既有联系又有区别
２、确定及执行电信企业权利、义务与责任得作用就是什么特点就是什么① 便于通信 IT 作得开展;② 塑造良好得企业形象;③ 为客户得合理要求提供依据
特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性
３、礼仪得原则就是什么① 遵守得原则:② 自律得原则；③敬人得原则;④ 宽容得原则：⑤平等得原则；⑥从俗得原则:⑦真诚得原则：⑧适度得原则
第二章 企业经营管理１、简述企业管理得主要职能① 对企业系统进行分析:明确目标、任务内容及要求、内在得规律性
②对企业得系统进行设计：结构性资源配置、静态得活动过程得安排、方法选择;③ 对企业系统进行运行：动态得运行企业、使之发挥出制造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行
2、简述企业管理得主要内容(1）经营管理 （2）生产管理 (３)科技管理 （4）人力管理 (5)财务管理3、什么就是顾客满意度指数顾客满意度指数就是指顾客在购买某产品／服务得过程中或购买后与购买前得心理期望相比较后得出得函数值
4、企业重视顾客让渡价值得意义有哪些(1)顾客让渡价值决定顾客购买行为;(2）顾客让渡价值就是市场营销活动得核心;（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同制造
5、简述企业作为独立法人得责任与义务
答案:企业作为独立法人具有自己得独立财产与组织机构,能以自己得名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营
6．通信企业生产目得得双重性主要包括哪些内容答案：一就是,通信企业就是市场经济
