酒店文员岗位职责：1、自觉遵守上下班制度及部门得规章制度
2、热情接待，酒店与部门得来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司与部门信息
3、负责部门得各类钥匙、通讯工具保管、发放工作
4、接听电话按标准要求回答各类提问与提供准确有效得信息
5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究干净美观
6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门与其它部门传达、传递工作信息
7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾得房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员
8、跟踪 VIP 接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报
9、负责整理服务中心与经理室得设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之干净美观，并保持环境秩序
10、 负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作
11、 负责租借、零售商品得管理控制与服务工作
12、 负责客衣送洗、收回得时间控制
13、 负责对 C/O 查房态、酒水得时间控制与客需服务得时间控制及跟踪
14、 建立良好得人际关系与工作氛围，树立部门形象
15、 内勤休假时，如有内勤得工作需要做，则要完成内勤工作
工作程序：1、上班打卡签到，并检查部门其它人员得上班签到情况，发现该来得没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步实行措施
2、瞧服务中心交班本，瞧白板通知、瞧资料挂板，了解工作指令与工作信息
3、交班：清点服务中心与经理室、物品柜得物品；对任何不明白、不详细得地方当面问清楚
4、为楼层员工发放 IC 匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记
发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用
5、早班要审核夜班得酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表 10：00 前送财务，并送一份房态表到副总办
6、接听电话做好“流水
