酒店文员岗位职责：1、自觉遵守上下班制度及部门得规章制度。2、热情接待，酒店与部门得来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司与部门信息。3、负责部门得各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。4、接听电话按标准要求回答各类提问与提供准确有效得信息。5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究干净美观。6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门与其它部门传达、传递工作信息。7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾得房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。8、跟踪 VIP 接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。9、负责整理服务中心与经理室得设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之干净美观，并保持环境秩序。10、 负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。11、 负责租借、零售商品得管理控制与服务工作。12、 负责客衣送洗、收回得时间控制。13、 负责对 C/O 查房态、酒水得时间控制与客需服务得时间控制及跟踪。14、 建立良好得人际关系与工作氛围，树立部门形象。15、 内勤休假时，如有内勤得工作需要做，则要完成内勤工作。工作程序：1、上班打卡签到，并检查部门其它人员得上班签到情况，发现该来得没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步实行措施。2、瞧服务中心交班本，瞧白板通知、瞧资料挂板，了解工作指令与工作信息。3、交班：清点服务中心与经理室、物品柜得物品；对任何不明白、不详细得地方当面问清楚。4、为楼层员工发放 IC 匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。5、早班要审核夜班得酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表 10：00 前送财务，并送一份房态表到副总办。6、接听电话做好“流水”记录：收到得 C/I、C/O 信息或服务信息要迅速准确地记录，并传递到楼层；收到得咨询电话，必须清楚、肯定性地给予回答。7、中午用餐，如楼层繁忙，则请 PA 领班顶替。8、签收前厅部得各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部得其它单据；签收时注意检查项目内容就是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP 接待单、接待科 5 间以上、午休房 5 间以上、团体 10 间以上要同时汇...
