一、 个人简介二、日常工作流程班前准备(时间:上午 7:40)准时到达行内,查瞧《当日任务分解表》,确定本日应办理业务数量及种类。整理单证,检查单证齐全,预估当日使用量,预先领用单证放置在平日伸手可及得地方。检查办公用章就是否齐全,订书机内确保有足够得订书针,印泥、胶水等其它常用物品齐全。晨会(时间:上午 8:10)1、调动团队氛围每日 8 点 10 分,准时参加晨会,唤起我们积极得态度来迎接全新得一天。每日点名完毕后,我们会互相真理仪容仪表,并互相帮助捶肩按摩,迎接我们快乐得一天。2、昨日业绩回顾营业经理宣读昨日业绩,并宣布昨日“营销明星”与“转介明星”,并为我们今日得工作鼓气。3、经验分享在昨日营销中有突出表现得同事,我们会请她做经验分享,大家互相学习,一同进步。4、话术演练营业经理会精心准备大堂经理、柜员、客户经理适合使用得话术,并带领全体人员熟读三遍,精炼得句子在营销过程中往往能够起到事半功倍得效果。5、宣誓今日目标通过班前准备查瞧今日工作目标计划,并结合实际进度,宣誓今日将完成目标。6、团队口号宣誓一二三大声喊出我们队得口号:“猎杀黑马,勇创佳绩”！日常工作(08:3017:00)1、客户服务在接待客户时做到微笑接待、双手接递、快速办理、主动营销、礼貌道别。平日工作中,做到微笑接待每位客户,并为客户快速准确办理每项业务,做到急客户之所急,把业务办理时间控制在分行要求得范围之内。办理业务时,注意双手接递单据,以示对客户得尊重。同时,利用分行新上线系统平台,在叫号得同时,能够准确瞧到客户得姓氏。在问好时,同时喊出客户为**先生或**小姐,给客户耳目一新得感觉,同时获得意想不到得效果。在送别客户时,做到目送客户离开,待客户离开柜台 2 米远时,再坐下。礼出于俗,俗化为礼,礼仪本身就出于平常得习惯,良好得礼仪就是自身修养得体现。在平日办理业务过程中,尤其注意与客户沟通得肢体语言,以示对客户得尊重。在接递单据时,左手持单据一角,右手五指合并指引签名处,同时说“请在这里签名”,再双手递送单据给对方。案例分享:服务有时候会很简单,一个甜甜微笑,一个关注眼神,一个友善得手势,一声贴心得问候,可能换来得会就是客户对于我们最真诚得感谢。记得有一次中午有一位阿姨来我这里购买理财,当时中午大堂值班只有一人,客流量较大,阿姨眼镜有点花,脾气也有点急。从开卡填单子到填表买理财。我一直微笑并耐心得帮她指导她。当办完业务时,我请阿姨来帮评价一下我得工作,阿姨毫不犹豫得就按下非常满意,...
