６ σ 质量计划是美国摩托罗拉公司于 80 年代首创的一种质量管理方法，其目的在于通过减少和消除缺陷来提高顾客的满意程度。多年来，6σ 已渐渐被许多企业巨头所接受，如得克萨斯仪器公司、ABB 公司、联合信号公司和通用电器公司等等。 ６ σ 质量计划的主要包括四部分：工序改进、质量测量、质量创新和改进工具。其中，工序改进和质量测量是６ σ 质量计划的基础性因素，质量创新和改进工具是６ σ 质量计划的支持性因素。从某种程度上讲，６ σ 质量计划就是依靠全员参加来提高产品、服务和工序质量的工序改进活动，其步骤为： － 定义产品和服务。描述产品及其辅助服务，包括向外部和内部顾客提供信息、咨询以及相关活动。－ 确定顾客需要。确认内部和外部顾客并确定其对每种产品或服务的需求，这些需求可通过定量性词汇来表示。－ 比较产品与顾客需求。确定顾客期望与其实际所得的差别，为确定改进项目的顺序提估据。－ 描述工序。为每道工序提供详细的说明。－ 工序改进。根据工序的价值和与其他工序的关系来评价工序。通过简化和错误举证来改进所有工序。－ 度量质量和生产率。确定质量和生产率的基线值并跟踪改进活动，包括确定公司或组织最佳的基准值，以便为质量和生产率改进提供指标值。 ６ σ 质量计划的成功与否不仅仅取决于高层管理者的参加、雇员授权、全员培训、过程跟踪以及相应的激励，还有赖于 6σ 黑带的独特作用。１ 6σ 黑带6σ 黑带，常常用来指那些经过培训能够熟练使用 6σ 工具的人。因为在工程管理和团队活动方面有高超的技能，6σ 黑带扮演了领导者、教练和顾问的角色。他们的 6σ 计划项目每年可以为公司节约数百万美元。培训一位 6σ 黑带的费用比较昂贵，大约在 3 万美元左右，但从预期的回报来看，还是很值得投资的。虽然在过去只有大公司才能够支付得起 6σ 黑带培训计划的昂贵费用，但现在黑带培训已进入中小企业。《6σ：应用统计方法更灵巧的方案》一书的作者， “灵巧方案”公司的奠基人-布瑞福格认为成为 6σ 黑带是件很令人兴奋的事，6σ 黑带们把那些对企业很重要的工作和谐地结合起来。一般来说，他们给公司带来的收益可以达到每年 50 万-100 万美元。2 6σ 黑带的培训内容 一个人如何才能有如此引人注目的影响？关键是严格的培训，它给了未来的黑带们以极深的技术知识，像：进程图、度量系统分析、图表分析、过程能力分析、假设检验、回归分析、供应...
