门市组织与各岗位职责 3.1 门市组织架构图 图 3-1 门市组织架构公司各下属门市日常管理工作由公司营销管理部负责。门市工作人员一般由店长、营业员、收瓶工组成，营业员一般 2 名，收瓶工若干名，门市安全员一般由店长兼任、营业员兼验瓶岗的工作。3.2 门市店长工作职责1、统筹安排好门市各项工作，遵守门市作息时间制度，负责门市其他员工的考勤工作。2、接受营销管理部指令，登出门市当日挂牌价。3、负责督促收瓶工缴回当日气款，保护营业员将气款存入银行。4、妥善处理好门市与周围邻居的关系，特别是与街道办、居委会、村委会、派出所等部门的关系。5、及时处理门市投诉及营销管理部反馈的客户投诉，仔细安排和处理好每一宗投诉，并做好失职员工的批判教育工作。6、常常调查了解门市周边同行经营情况及挂牌价，并将信息及建议报告营销管理部。开拓门市辐射区域内各生活小区的用气业务。7、广泛倾听客户意见，并仔细作好记录，以书面形式定期向营销管理部报告和提出新的合理化建议。门市店长营业员收瓶工营销管理部安全员员验瓶岗8、负责门市消防安全检查，并时刻提醒其他员工，树立消防安全意识。3.3 营业员工作职责1、营业员应遵守门市上班要求和作息时间制度，服从门市店长的工作安排。2、营业员要做好顾客来电的接听、解释和记录工作，按门市运作程序，填写好有关单据，协调安排处理好收瓶工的收、送瓶工作。3、营业员要清点好每天门市所收的瓶数，下班之前填好日报表，如出现气瓶丢失，所造成的损失由当事人负责。4、营业员要负责收取客户和收瓶工当天收回的气款，并及时将气款存入银行，对当天未按要求缴回气款的收瓶工，营业员要将情况及时汇报给门市店长。5、营业员负责监督收瓶工作业是否符合门市法律规范，督促收瓶工做好使用车辆，（三轮车及自行车）的保养工作，做好车辆维修记录。6、营业员要礼貌待客，及时为顾客排忧解难，不能解决的问题，应将情况及时向门市店长反映。7、营业员要做好安全防范工作，门市内绝对不能吸烟，每天下班前进行安全检查，关好门及水、电开关，避开因疏忽而造成火灾或被盗事故。8、在门市店长的领导下，负责对门市所有钢瓶的安全检验工作。3.4 收瓶工工作职责1、收瓶工应遵守门市规章制度，服从店长和营业员的管理和工作安排。2、收瓶工必须着装干净，穿戴公司工作服及工作卡，按法律规范服务客户。3、送瓶收款必须按门市规定的标准收取，严禁多收。货款必须在当天下班前全部交到当班营业员处...
