万达物业％物业管理费到位的秘诀物业管理无小事人人都有购物经验，优质商品加上到位的服务会赢得消费者青睐。那些伪 劣商品，即使服务再热情也难以得到消费者认同。企业都有其核心产品，物业 管理公司的产品就是服务。从商品角度说，服务是附加值，它作用于消费者心 理，好的服务能够强化商品价值，提高消费者满意度和忠诚度。物业管理公司 经营的产品是贯彻在行为之中的服务，它包含着两个层面：理性服务和感性服 务。理性服务可视为企业的核心产品，其质量好坏取决于公司制定的标准和管 理措施。而感性服务则是增强产品附加值、提升品牌并赢得业主满意度的部分。 万达物业将其理解为“常规服务不常规理念”，看似常规的管理管的是物业， 实际上是通过人与人的沟通提升服务形象。万达物业实施全天候服务，公司员工在意识上从来没有休息的概念。长春 花园的业主已经习惯了物业公司许主任等领导干部忙碌的身影，不管是清晨还 是天色己晚，园区内总会闪现他们熟悉的身影。小区主任和工作人员谈及区内 人家情况如数家珍。在小区，每逢节假目，特别是寒暑假期间，公司就会增加巡楼人员。因为 此期间小孩的安全最为家人牵挂。一次，巡楼人员发现一家厨房冒出了黑烟， 急忙跑去查看，原来是小孩子炒鸡蛋，不小心引起火灾，工作人员一边通过对 讲机组织救火，一边通知保洁公司和维修人员。保洁公司迅速将火灾现场进行 了清理，维修人员也将损坏的电路进行了抢修。心急如焚的业主赶回家中时， 看到孩子安然无恙，家中已恢复如初，感激之情溢于言表。园区只要有急救车驶入，保安及工作人员就会主动跟着车跑，因为肯定是 某家住户遇到了麻烦，并且随病人一起到医院，把病人安置好后再返回。不但 如此，物业人员一旦得知园区内有业主生病住院，都会派人送去鲜花和水果表 示慰问，让病人安心治疗，不用挂念家里的安全。“物业管理无小事”已成为 万达物业对员工最起码的要求。善待业主的每一个抱怨“善待业主的每个抱怨”是万达物业对员工的服务态度的要求。一次，有住户向在园区检查工作的万达物业公司总经理王淑华女士反映 晚 上摸黑开门锁的问题。王总对此非常重视。她找来专业公司的技术人员，用两天 时间将管辖范围内的所有的门前都安装了感应灯，并科学地调整了感应灯的安装 角度和照射范围，使其既解决了照明问题，又不至于影响其他住户，还减少了不 安全因素。一件小事，解决得迅速而又尽善尽美。在质量认证时，公司把“竭尽...
