物业应对水浸事件预案主导部门：工程部配合部门：秩序维护部、客服部一、员工在工作中发现或接到商业楼内出现水浸现象投诉，应立 即将有关情况报告工程部、秩序维护部及客服部。二、工程、保安人员应迅速到达现场查看情况，积极组织人力采 用就近区域的防水设备（消防沙带）保护受浸搂层电梯槽， 防止电梯受损。三、物业管理公司组织客服及清洁员工实行有效的措施，拦截和 疏泻积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致损失。具 体方法包括：1、电梯开至水浸以上楼层以离开水浸范围。2、关闭水浸区域的电闸，以防人员触电。3、在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位。4、用一切手段塞住水浸漏洞。5、疏通排水地漏，排水渠。6、开启排水泵。7、用吸水机吸水。8、其他一切经济有效的措施。四、工程部设法查明浸水的来源并实行有效的措施加以截断。1、如水浸起自楼内机管设施的损坏和故障，工程部应当关闭控 制有关故障部位的水擎或供水泵。2、如水浸来自楼外，工程部应在楼低于水位出入安装拦水闸 板。3、如水浸来自市政地下水反溢，工程部应当临时将有反溢的地 下水通往商业楼内的入封闭，并用排水泵将楼内积水排到 楼外。五、水浸中断后客服部应立即通知清洁人员吸清积水，清理现场 环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复楼内的干净和 正常使用。六、客服部应在事件处理过程中应维持好园区及楼内秩序，作好 业主及住户的安抚工作，尽力为住户克服因水浸所带来的实 际困难，注意维护物业管理公司形象。对不清楚的情况不要 乱讲。七、如有客户室内受浸，客服部应尽快通知客户返回室内保管好 财物。八、如有任何公共设施的正常使用受到影响，客服应在各主要出 设置告示牌，知会客户如用任何区域存在危险性应在该处 范围外设置警示标志牌。九、记录一切详细情况，拍照取证，工程部撰写特别事件报告呈 报物业管理公司。
