与客户谈话的技巧SANY GROUP system office room [SAN YU A16H-S AN YHUAS AN YUA8Q8-与客户谈话的技巧客户更在乎你怎么说，而不是你说什么单调而平淡的语气是在对客户说：“我很烦，对你所说全有兴趣"。缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不好，自呆会儿"。嗓门高高的强调语气是在说：“我对这件事情很感兴趣"。硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听任何事情高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我部信任所听到的一切。"运用“F 出"技巧引导顾客甲 A B"什么是“F A B, F A 就是特点、优点、利益。F : F E ATUR E （特点）A : ADVANT AG E （优点）B : B E N E F I（T 利益）我们在引导顾客的时候，先要说明“特点"，再解释“优点”，最后阐“利益”。这样才能很好地引导顾客。如下：F:总结特点作为一线服务人员，要对公司的行业特点非常清楚，才能引导顾客。可以从公司的产品、服务、供货渠道、包装等方面主将总结特点。说明特点的四个注意点—、做个出色的演员有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人员、顾客都参加其中。演出效果的好坏与所有的人都有关系。但寸日任主要角色的是一线服务人员。所以，一线服务人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。二、要考虑顾客的记忆储存根据统计学讨论，顾客最多只能同时吸收六个概念。所以，你在说明特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。沟通形式顾客吸收的程度从电话中交谈 20%当面推销 50%顾客参加谈论 70%三、太激进的危机太过热心可能令顾客反感。例如多嘴、激动、爱出风头等等。四、在说明时出现意外假如出现意外，要马上修正我们的错误并道歉。假如是客户的错误，要示出“不在乎"的微笑，并尽可能挽回顾客的面子。A 优点：解释特点优点是用来进一步解释特点的，用来强调特点的。B 利益：顾客要的是利益，而不是什么特点和优点传达利益信息时要注意的事项—、记得提到所有的利益利益永远是顾客最关怀的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。二、客户已知的利益也应该说出来这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避开可能的怀疑。因为你不说 来，客户就可能认为你已经取消了这项优惠，就会不满，而大多数时候客户是把不满埋在心里不说出来的。三、用客户听得懂的语言说必须肯定客户能听明白我们的语...
