专业美容名店经营管理手册艾丽素专业美容名店经营管理手册 目 录前 言: 第一章: 开业前筹备事项第一节: 美容院是什么? 一、 美容院的特点二、 美容院的专业服务第二节: 开业前的企划一、 了解经营意图与自身条件二、 亲身观摩其它美容院的优缺点三、 顾客群体定位四、 女性消费角色分析.五、 护理项目收费标准的确定六、 制定标准的顾客服务流程七、 做好行销工作, 八、 其它第三节: 商圈调查一、 何谓商圈二、 商圈形态可区分的种类三、 商圈调查要点第四节: 选择最佳店址一、 店址的选择二、 怎样找到开店的”黄金宝地”第五节: ”艾丽素专业美容名店”布局与装修一、 基本要求二、 店面装修三、 美容院空间气氛的设计第六节: 产品展示陈列一、 产品陈列的目的及概念二、 产品陈列注意事项三、 产品陈列的要领四、 货架陈列分段第七节: 美容院美容气氛的形成一、 表现美容的乐趣二、 考虑店内装饰的配色第八节: 美容院经营气氛的形成一、 店面形象二、 店内形象三、 人员素养第二章: 如何做好开业活动第一节: 开业前的温情造势一、 开业前的准备二、 宣传造势第二节: 开业当天的活动安排一、 物品准备二、 开业当天活动安排三、 开业庆典案例第三章: 促销活动的开展第一节: 促销方案的制定第二节: 促销活动流程与活动的实施过程一、 前台接待客人流程二、 美容顾问皮肤测试、 美容诊断流程三、 美容师服务流程四、 服务后续流程五、 店长职责与流程六、 备注: 各岗位环节与顾客咨询、 介绍服务项目时的要求七、 服务操作中的三三三法则第四章: 客人跟进与顾客管理第一节、 顾客跟进一五七法则第二节、 顾客档案管理一、 顾客档案的作用二、 顾客档案的主要内容三、 顾客档案填写的要求四、 注意事项第三节、 顾客档案的灵活运用一、 美容师经过顾客档案可事先了解到的内容二、 前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、 店长经过档案能够达到的目的第四节、 顾客会员管理会员管理案例第五章: 美容院的卫生管理与急救措施第一节: 美容院的卫生管理 一、 卫生管理要则二、 美容院各个空间卫生要求三、 美容院卫生管理制度第二节: 美容院的急救常识第三节: 预防美容院的”交叉感染”一、 预防交叉感染二、 美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章: 员工管理、 稳定美容师第一节: 员工薪酬管理一、 确保员工的薪酬有竞争力二、 薪酬管理办法三、 考虑...
