中国移动企业建站业务客户服务手册

中国移动企业建站业务客户服务手册(14页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。中国移动企业建站业务客服手册中国移动通信集团山东有限公司二零零九年三月目录一、 业务介绍..................................................................................................................3二、 业务功能..................................................................................................................4三、 相关术语与缩略语..................................................................................................7四、 常见问题 FAQ.........................................................................................................8五、 业务资费..................................................................................................................8六、 客户服务流程........................................................................................................126.1 服务渠道...........................................................................................................136.2 服务流程...........................................................................................................146.3 服务方式...........................................................................................................14一、 业务介绍企业建站是中国移动利用无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务平台，中国移动以托管方式为集团客户建立 WEB、WAP 和短信网站，展示企业商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。同时，通过 WAP 和短信互动，提供客户信息收集、客户关系管理、客户关怀、在线营销等服务。 二、 业务功能“企业建站”业务的主要功能如下：1)企业WEB网站建站功能集团客户建立WEB网站，企业具有独立的域名，用户通过PC互联网访问集团客户的WEB网站。中国移动提供便捷的建站工具和模板，客户可自助构建WEB网站，也可以提供文字和图片材料，由中国移动辅助建设。WEB建站主要展示企业介绍、新闻公告、用户服务、人才招聘、供求信息、产品管理等内容和企业BBS、访问流量统计、留言...