中铁物资供应质量保证及售后服务方案(1)产品质量承诺我公司严格遵循 ISO91 质量保证体系的规定，并一贯秉承“质 量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、采购、验收等，层层把关， 层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不 合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都 1%合格，在未来的 合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务 让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量质 量承诺如下：① 我公司保证我方所供货物是全新的、未使用的，完全符合国家、 行业及地区现行相关法律规范和标准的正品；我公司保证货物的正确安装， 在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公司对由于 产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负 责，费用由我公司承担。② 我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、有 合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投 标时所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供产品合格证、产 品使用说明书、保修卡等相关证明材料。③ 在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包 赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确 属产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务， 并随时满足需方对备品备件的要求。④ 在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量 问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失 等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外，还 承担相应的法律责任。（2）产品质量管理1）产品标准管理① 我公司承诺我司所经营的产品符合国家规定的各项标准。② 产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。③ 对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的 质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。④ 对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲 裁。2）各级质量责任制① 质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质 检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。② 质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责 监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。③ 质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品...
