VIP 接待手册在华中酒店 文化理念中，我们推崇“客户至上”。为此酒店将服务品牌定为“亲情服务”，即将每一位客人均视为亲人，待为家人，让他们在酒店感受到家人一般 关怀和庇护。然而，为了提升酒店 服务水平，酒店还是会对某些对于酒店有特别意义客人提供更多关注。这些客户，我们将他们尊称为“VIP”。一、“VIP”定义“VIP”是英文“Very Important Person” 简称，意为非常主要客人，通俗 讲，就是对酒店 服务要求更高 客人，这部分客人，不论从个人身份上、职务级别上等各方面，都是某一种群体 关键人员，因而，要求酒店必须能够从各个细节入手，为其提供愈加具有针对性和发明惊喜加感动服务。二、“VIP” 范围哪些客人是酒店主要客户呢？1、政府类指党政军主要领导2、企业类指年消费额在 10 万以上 企业 主要领导和负责领导3、社会类指社会各界著名人士4、同业类华中集团董事长、主要领导及邀请 主要领导总经理及邀请同行酒店、旅行社主要领导或行业教授与华中酒店管理集团合作业主及主要领导酒店 长住客、常来客、网络客人、储值卡客人等主要客人三、“VIP”分类根据客人主要程度，酒店将“VIP”分为三个级别：VA、VB、VC。1、VA•国家或省级政府主要领导及组织会议 参会人员•市政府主要领导及组织会议 参会人员•在全国有较大影响力社会各界著名人士•华中集团董事长、家人及其邀请 来宾•华中酒店管理集团总经理及其邀请 来宾2、VB•华中集团主要领导、各子企业责任人及其邀请 来宾•各局级单位主要领导及邀请来宾•年消费额 50 万以上企业客户•酒店长住客、常来客•与华中酒店管理集团合作业主及主要领导3、VC•年消费额 10 万以上企业客户•网络客人•储值卡客人四、“VIP”接待原则因为“ VIP ”对酒店 主要性，在接待过程中，全部服务人员及各级管理干部必须坚持如下原则：1、熟记于心，确保人到礼到。酒店制作 VIP 画册，详细记载每一位主要客人 照片和信息，每一位主要岗位 接待人员上岗之前首先做到 就是要将这些主要客人熟记于心，确保这些主要客人拨打 、亲自消费过程中，服务人员第一时间能够称呼出他们 尊称，立即提供 VIP 接待服务，让他们能够第一时间感受到酒店对他们注重。2、指定专人，确保责任到人。每一次协议客户中 “VIP” 接待，由销售经理牵头负责，各部门经理指定专人负责跟进和准备；非协议客户 “VIP” 接待，由各部门 责任人亲自布署和跟进，确保责任到人。3...
