交房期间业主维权突发事件应急预案一、目的：为了确保交房工作的顺利进行，针对在交楼过程中可能与业主发生的各 种纠纷，特制定本预案。二、业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷的最主要的原因是：1、房屋的建筑、装修质量存在缺陷；2、景观、房屋的建设与原规划设计不相符；3、配套设施或其他条件未达到合同约定；4、售楼时，销售人员做出了不切合实际的承诺或夸大宣传等。建议实行措施：物业公司、营销部要及时发现这些纠纷或苗头，通过体 贴周到的服务稳定业主情绪或实行措施控制事态的进一步进展、维护现场的 秩序的同时，立即将有关情况详细向上级主管报告，进行妥善处理。三、突发事件应急小组成员：组长：副组长：成员：四、突发事件实行三级处理机制：逐级处理逐级汇报的原则：1、所有事件先由基层员工、部门主管或部门经理进行处理。2、如超出权限范围，则需向直属公司领导或相关部门领导进行汇报，听 取领导的指挥、指示再实行下一步的措施。3、由公司总经理协调处理。五、应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：1、未经公司最高领导同意，物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发 生的、与公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、 电台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。2、任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时，应该稳定业 主情绪、控制事态的扩大恶化，保护现场、注意自身安全、并立即上报；如 自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。3、为避开事件报告过程引起不必要的麻烦，交房期间所有对讲机应配备、 使用耳机，通报时应使用内部规定的代码语言，语气保持镇定、平和。六、紧急事件报告程序：1、所有紧急事件在处理完成后，一个工作日内、24 小时之内必须填写 上交《特别事件报告》。2、由独立部门处理的紧急事件，由处理人在 12 小时提交《特别事件报 告》，由部门主管签字后交物业服务中心备案；几个部门协作处理的紧急事件， 由参加部门的部门主管分别提交《特别事件报告》，再由客户服务部主管汇总 后提交总体的《特别事件报告》交经理审批后转公司备案。3、所有《特别事件报告》必须清楚写明事件发生的时间、地点、经过、 原因、处理程序、处理方法、处理结果、各个处理环节的时间、人员，以及 各级处理人员的签字。媒体位置：1、当发生较大紧急事件时，可能会吸引媒体的注意。2、发生此类情况时，应该设有专门的工作人...
