人际沟通经典案例分析(第二期) 案例一:不会沟通,从同事到冤家 小贾就是公司销售部一名员工,为人比较随与,不喜争吵,与同事得关系处得都比较好。但就是,前一段时间,不知道为什么,同一部门得小李老就是处处与她过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟她合作得工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾得好几个老客户。 起初,小贾觉得都就是同事,没什么大不了得,忍一忍就算了。但就是,瞧到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批判了一通,从此,小贾与小李成了绝对得冤家了。 案例点评: 小贾所遇到得事情就是在工作中常常出现得一个问题。在一段时间里,同事小李对她得态度大有改变,这应该就是让小贾有所警觉得,应该留心就是不就是哪里出了问题了。但就是,小贾只就是一味得忍让,这个忍让不就是一个好办法,更重要得应该就是多沟通。 小贾应该考虑就是不就是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让她对自己得态度变得这么恶劣,她应该主动及时与小李进行一个真诚得沟通,比如问问小李就是不就是自己什么地方做得不对,让她难堪了之类得。任何一个人都不喜爱与人结怨得,可能她们之间得误会与矛盾在比较浅得时候就会通过及时得沟通而消逝了。 但就是结果就是,小贾到了忍不下去得时候,她选择了告状。其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。关键就是怎么处理。但就是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同得错误,那就就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有得调节作用,她得一番批判反而加剧了二人之间得矛盾。正确得做法就是应该把双方产生误会、矛盾得疙瘩解开,加强员工得沟通来处理这件事,我想这样做得结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避开发生得误会与矛盾。 案例二:同样得事物,不同得理解 前些日子出差,客户得公司门口有一家宠物店,瞧到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常兴奋,马上询问狗就是什么颜色,多大了,可爱吗？ 晚上,大姐打电话来询问我最近得情况,小狗在我接电话得时候叫起来,大姐在电话里一听到有狗在叫,就问就是否很脏,咬人吗？有没有打预防针…… 同样就是对于一条狗得理解,然而不同得人反映得确差别很大。二姐从小就喜爱狗,所以一听到狗,在她得脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱得小狗得影像。而大姐得反应...
