众观地产售楼部管理制度一、日常管理规章制度1。销售人员必须以“服务第一，客户至上"为基本需求，对待客户要亲切，礼貌、热情、周到。回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。在任何情况下，避开与客户争吵。2。上班时间必须身穿统一制服，衣冠洁净，男士必须打领带，女士化淡妆3。必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退4。销售人员必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户5。对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。不许有冷淡客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象6。切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延，拒绝，终止工作7。熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程8。做好客户反馈工作，及时掌握客户购房心、理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料，配合现场主管填好客户登记表工作9。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属主管人员递交各类工作报表10。爱护公物、售楼处及样板房内办公设备，同时应爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿11。保护和维护售楼部的环境洁净与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售楼部内抽烟及用餐。12。注意保持售楼部的宁静洁净，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装13。严禁在售楼部内聚众闲聊、看杂志、小说等与工作无关的书籍14。不允许在上班时间随便外出，如遇特别情况必须得到主管级以上级的批准15。资料实行登记领用制度，上班时材料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，认真检查各种电器开关、关闭16。严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的利益17。不能进行任何有损公司的私人交易活动，不能以公司各义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如未经公司许可，不行私自代已购客户转让楼盘;不得私自接受他人委托代售楼盘；未经公司许可，任何人不行修改合同条款；对于未经授权之事，不行擅自答应客户。如有此类行为公司有权终止聘任合同并追究其法律责任.18.准时参加项目经理召集的各种例会。会上发言需主动积极，反映问题及时准确；会后需签名阅读会议记录。有关问题不得会上不说而私下议论。19. 在售楼处必须按要求统一着装和佩戴徽章，考勤准时，如未按要求...
