供水公司客服部营业厅文明服务法律规范完整版编号：TQC/K801In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise production.【适用指导方向/法律规范行为/增强沟通/促进进展等场景】编 写：________________________审 核：________________________时 间：________________________部 门：________________________供水公司客服部营业厅文明服务法律规范完整版下载说明：本管理法律规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 供水公司客服部营业厅文明服务法律规范 一、文明服务标准 1、工作时应精神饱满，举止大方，态度和气，服务热情；不得嬉闹、大声喧哗。 2、接待用户时应面带微笑，保持亲切、真诚、积极的情绪状态，文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦燥。 3、与用户交谈时，做到语言文明、态度谦和，表达清楚、准确、完整。 4、收费时需向用户核对用户编号与户名，避开错缴、误缴。向用户说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。 5、工作电话铃响后应尽快接听。在接听过程中，应专心倾听，重要内容要确认并做详细记录；通话结束后，必须等用户先挂断电话，不可强行挂断。 6、在办理业务时需要接听电话或处理其他业务时，应先向用户致歉，请其稍候，并尽量避开让用户长时间等待。 7、因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务办理时，应做好解释说明。 8、对来办事的用户，不要让来办事的用户受到冷落、不让工作事项因个人原因受到延误、不让工作差错发生、不让不良风气出现、不让供水公司形象受到损害。 9、提供“五个一样”服务：即“受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 10、对用户做到：来有迎声、问有答声、走有送声；在服务的过程中，对用户提出的问题，要及时、准确、耐心地为其解答；当回答完用户的问题时，一定要确认用户是...
