促销员的沟通技巧训练一、目的为加强促销员的沟通技巧,特制定本文件。二、适用范围本法律规范适用于促销员培训工作。三、工作程序1. 沟通技巧1)人与人之间彼此接受并产生情感,是双方认识相同和一致的结果。认识相同和一致是通过相互沟通实现的。多沟通就能增进了解,求同存异,你就会为对方所理解、欢迎。2)所谓沟通,就是沟通双方的思想、观念和观点,最后达到共识的过程。3)沟通的结果通常有三种:A .一种是你赢我输;B.—种是你输我赢;C.一种是你赢我也赢(即双赢)。在4)销售和营销推广活动中,第三种沟通的结果(即双赢)才是我们的追求,我们的沟通原则。2. 沟通过程中的注意事项1)交往有艺术,沟通讲技巧,要取得良好的沟通效果,必须注意沟通过程中的诸多细节地方,具体如下:A沟通有气概・不管你在讲课也好,还是在销售也罢,语气中一定要充满兴奋、激动和热情,气要肯定,肯定再肯定,才能给对方震撼、信心和放心,因为兴奋、激动和热情都具有传染性,你可以将你的热情,发自内心的热情、激动和信心传染给你的顾客或推广对象,用你肯定而肯定、不容置疑的语气将他们引导进来。几乎没有一个人因“可能”、“大概”、“或许”之 类的语句而敢痛下决心跟着你的思路走的,因为他们在“可能”、“也许”、“大概”之类的语言中并没有得到更多的支持,让他们有足够的力量去信任,去放心,这种沟通自然是失败的。B 沟通有准备这里的准备主要指两个方面:①事前做好充分的案头工作,准备好充足的有关资料和佐证,以便在活动过程中使用。这一点很重要,绝大多数的医务工作者只信任科学和依据;特别群体和普通消费者更是如此,他们只信任权威。②在每次活动之前要对推广对象的知识结构、对保健保养的理解能力、消费层次、宣传能力,甚至包括对象的付款能力等作一个初步的调查,做到心中有数,知己知彼,才可能百战百胜。C沟通有心、事・在沟通的过程中,我们一定要仔细倾听对方的观念观点或对你的观念 观点的理解,并作出相应的处理方案,分清什么该说,什么不该说,什么一定要说,什么一定不能说。【案例】《双倍学费》这个故事,从表面上来看似乎只是一个笑话,但只要我们从深处去理解,不能发现它却寓含了很深的哲理:有一个年轻人,去向大哲学家苏格拉底请教演讲术,他为了表示自己有好才,滔滔不绝地讲了许多话.末了苏格拉底要他缴纳双倍的学费。那年轻人惊诧地问道:“为什么要我双倍的学费呢?”苏格拉底说:“因为我得教你两...