保安服务管理制度及措施方案一、保安服务管理制度（一）保安员基本素养要求1.1 目的提高员工素养，树立良好的公司形象。1.2 范围公司所有保安员工。1.3 基本要求仪表1.3.1. 1 帽子要洁净，头发常常修剪，不能留长发，保持洁净， 整齐，上岗前要梳理。服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩 带端正。指甲常常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一 律着黑色皮鞋，穿深色袜子。1.3.1.5 “十不准”不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠; 不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝; 不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。站姿上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳。站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东 西。不准持对讲机天线甩动。双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀 扶建筑物、树木等可依物。纪律1.3.3. 1 有自我约束能力，不违章，不违纪。服从命令，听从指挥，做到令行禁止。1.3. 3. 3 严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。1.3.3.4 上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。按工作内容要求开展工作。在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九 不准：A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具；D、 不准泄露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊 欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、不准 酗酒赌博。工作态度仪表端庄，衣着装扮要洁净，给业主美的感觉，使人感 到亲切和气。语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、 准确，做到：“不讲庸俗低级的头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的 话，不讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不 训斥人，不刁难人，不报复人”。主动热情，在接待业主的过程中，要主动热情，认真听 取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解 决。优质服务，事事处处为业主着想，对业主委托的事情要 认真做好。依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服 务水平。（二）保安员过失标准2.1 违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：值勤时不认真负责。不按规定或不灵活使用各种礼仪。站姿不标准，仪容不洁净，服饰不统一，坐姿不法律规范。值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工 作，情节严重...
