保洁服务内部管理服务方案第一节监督检查管理为了做好保洁服务工作，我公司特制定了《保洁服务监管规程》，《保洁服务 监管规程》明确了公司项目管理处保洁服务监管工作的基本要求和监管方法、监 管要点、问题处理、资料保存等事项的管理法律规范。一、基本要求1、项目管理处的保洁服务管理应贯彻执行公司《物业管理运作法律规范》中的 相关管理法律规范、服务法律规范和作业法律规范。2、项目管理经理依据本项目服务合同与服务标准监管小区/大厦的保洁服 务。3、项目管理经理熟悉保洁服务各方面工作环节和程序；熟悉公司与保洁服 务供方的合同约定。有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有 良好的团队协作精神和强烈的责任心。二、监管方法1、每天巡检一次以上，累计巡检时间不少于四小时，每次巡检确定检查重 点或检查区域，并将巡检到的情况填写在《保洁服务监管记录表》上，交前台接 待输入电子文档中。2、一周内必须根据《保洁服务监管记录表》中的全部内容对管辖区域检查 全面覆盖一遍，并在每周的工作例会中反馈检查情况与问题的处理。3、每月针对《保洁服务监管记录表》中发现的共性问题组织一次对服务区 域保洁服务全面的专项检查，并对还存在的问题开出《纠正/预防措施单》，督促 服务供方根据《纠正/预防措施单》的要求作出整改方案，限时解决，并在月度 工作例会中反馈检查情况与问题的处理。4、每月底汇总历月发出的《纠正/预防措施单》检查保洁服务服务供方整改 的情况，和结合《保洁服务监管记录表》的记录情况在条线例会上对服务供方保 洁服务状况进行一次评议，并向管理处经理提出当月保洁服务费用支付和对服务 供方或保洁服务人员奖惩的建议。5、每月底督促服务供方根据目前的保洁服务状况和要求制订次月的《保洁 服务工作计划》（含培训计划）、《保洁服务排班表》或《上岗保洁服务人员名单》6、每季度对服务供方保洁服务状况进行一次评价，并填写《供方服务（物料） 质量评价表》交管理处汇总后报公司。7、每年年初提出对保洁服务的具体要求，督促服务供方根据此要求制定《年 度保洁服务工作计划》（包括年度保洁服务整改计划、培训计划等），经审核、确 认后监督服务供方根据计划实施，达到预期的质量要求。8、根据上年服务供方操作情况、合理调整配置，年底草拟《保洁专项服务 合同》提交管理处经理审核。三、监管要点1、对保洁服务总体监管的要点（1）保洁服务员在岗人数、名单、稳定率...
