1 目得1、１以集团得长期进展战略为指导,建立具有竞争力得服务体系。1、2 以全方位客户服务体系为指导，展开各项针对性得服务工作。1、３藉由服务体系达成以下得成果:1、3、１深度了解客户需求,提供物超所值产品。1、3、2 顺畅运作各项流程,制造优质贴心服务。１、3、３促进客户深度满意,提升客户关系价值。1、3、４积累集团品牌资产，实现集团进展愿景。2 范围2.2 包含:2.1 土地开发得指导—根据市场调研与客户需求,提出对土地开发得建议。2.2 产品规划得指导—藉由系统化调研与对市场深化得了解，提出产品定位与规划得建议,并对成果进行审查与提出修正意见。2.3 工程管理—运用专业、科学化管理得手段,进行各项工程得监理,以确保工程品质、进度、成本与安全。2.4 营销推广—从客户观点进行市场调研、产品定位、包装、广告、文宣、公关运作、产品推广等活动。2.5 销售交易—从客户观点进行潜在客户开发、接电接访、销售洽谈、小订、大订、签约、退房、换房、合同制订、合同变更等活动。2.6 售后服务—从客户观点进行日常联系、日常服务、办理按揭、交屋准备、交屋入住、产权登记等活动。2.7物业管理—从客户观点进行物业管理各项活动,包含小区安全、卫生、美观、秩序、维修、保养、收费、各项设备运行、文化塑造、形象维护、增值服务等。2.8内部客户服务—将集团内部所有人员视为内部客户，并从工作态度、行为举止、沟通沟通、信息传递、工作协调、工作能力、工作成果等方面,全面提高内部客户满意度。2.9客户关系管理—针对潜在客户与客户,进行数据建立、更新、关系维护、关系升级等活动。2、2、10 服务伙伴管理—为确保客户满意,针对各相关服务伙伴得管理活动。2.2 不包含2.1项目投资得决策2.2资金运作2.3土地取得2.4产品设计2.5营建施工2.6各项采购作业3、名词定义3、１服务—对外部客户与内部客户，提供各种有形产品或无形产品得过程。3、２服务无极限—集团服务得最高指导原则，表示以客户为核心，并对客户服务永无止境得追求。3、3 全方位客户服务—集团得服务体系，从每个层面、每个环节,都以制造客户深度满意来规划与从事服务活动。３、４服务理念—集团对服务得价值观与瞧法,做为明确服务得观念,避开错误得思维，以及进行全方位服务工作得指导。３、５服务定位—针对集团得愿景、战略与特性,以及目标客户得需求与特性，所制订得服务指导原则，以确保各项服务活动,能达到最大效果与酬劳率,并避开进入服务得误区。3、6 服务...
