质量成本项目设置和分类质量成本的概念20 世纪 50 年代初期，朱兰、菲根保姆和克劳斯比等质量管理专家开始提出了质量成本的概念。后来， 国际 ISO 组织对全面质量管理进行了标准化，同时为质量成本作出了如下的定义：质量成本是总成本的 一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。”从定义可以看出 质量成本分为两部分，如图 6-1 所示。图 6-1 质量成本的定义质量成本并不意味着高质量对应着高成本，这一概念有其特定的含义。它是指企业为了保证和提高 产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未能达到既定标准而造成的一切损失的综合。因此，质量 成本反映了由于产生有缺陷的产品而直接或间接发生的费用，制造合格产品的费用并不属于质量成本的 内容。提醒您=质量成本并不是为了实现卓越的质 量所支出的确有助益的费用，而是因为 未能正确地工作而支出的无效或负效费 用。假如产品没有任何缺侑，那一切质 量成本将不复存在质量成本的两个阶段质量成本的发生不仅仅局限于产品的制造和销售过程，而且涉及制造和销售过程之外的企业生产经 营活动，涉及企业外部的相关活动。因此，质量成本的控制应该从两个阶段入手：建立质量成本测量系 统和建立质量成本管理工作系统。♦建立质量成本测量系统建立质量成本测量系统，实际上是为了在做好质量管理工作的同时，实施对全面质量管理工作的成 本控制，并使这些成本能够纳入到整个成本管理之中去，这也是质量管理的目标和核心。在建立质量成 本测量系统的时候，我们需要从以下四个方面进行思考：进行质量成本的宣传首先要结合企业自身的实际情况，进行质量成本的宣传。通过质量培训工作等途径来进行宣传，从 而在全体员工的头脑中建立起质量成本的概念，自觉控制质量成本。建立质量成本项目为了更好地监测质量成本，我们还需要建立一系列相关的质量成本项目，通过质量成本项目的优化 规划和设置，达到控制质量成本的目的。与预定的质量成本数据进行对比当我们建立了质量成本项目，并对现有的质量成本进行测量之后，就可以把现有的质量数据和设定 的质量目标进行对比，发现质量成本是偏低还是偏高。分析质量成本的原因我们还需要分析造成质量成本偏高或偏低的原因，并通过努力思考以找出解决的措施。实际上，PDCA 循环正是用来分析质量成本全面质量的成本管理【本讲重点】质量成本项目设置和分类质量成本管理全面质量成本管理原因的工具，...
