星河湾控股集团有限企业文件名称：营销工作组织与实施工作原则化指导书文件编号：文件版本：生效日期：2025 年 1 月编制部门：星河湾市场运营中心编制日期：2011-1-6 目 录一、 前期筹划报告1.1 未立项项目讨论1.1.1项目背景1.1.2项目概况1.1.3项目开发目旳1.1.4项目规划控制要点1.1.5项目综述1.2 已立项项目研展1.3 项目定位1.4 项目规划1.5 筹划跟进工作内容及原则1.6 关键团队配置原则1.7 合作方招投标二、项目营销2.1筹划2.1.1. 筹划中心工作内容概要2.1.2. 团队人员配置原则2.1.3. 营销筹划2.1.4. 营销执行2.1.5. 大资源选择及合作原则2.1.6. 广告物料工作系统化原则2.1.7. 新闻舆论工作内容原则2.1.8. 媒体执行及维护原则2.2公关2.2.1. 公关中心工作内容概要2.2.2. 团队人员配置原则2.2.3. 项目形象展示类活动工作原则2.2.4. 项目客户拓展类活动工作原则2.2.5. 项目资源嫁接类活动工作原则2.2.6. 公关传播工作内容及原则2.3销售2.3.1. 销售中心工作内容概要2.3.2. 团队人员招聘原则2.3.3. 团队培训原则2.3.4. 销售策略制定2.3.5. 销售讲义编撰原则2.3.6. 产品挖掘工作内容原则2.3.7. 开盘方案及原则流程（细化）2.3.8. 日常销售管理2.4客服2.4.1. 客服中心工作内容概要2.4.2. 团队人员配置原则2.4.3. 行政保障工作内容及原则2.4.4. 客户资源管理2.4.5. 销售系统（科耐）应用管理2.4.6. 签约原则化流程三、 售后服务3.1客服中心3.1.1. 收楼原则及流程3.1.2. 业主日常维护内容及原则3.1.3. 客户关系维护及危机处理原则3.1.4. 项目资料汇总及存档原则四、 集团管理4.1品牌中心4.1.1 品牌中心工作内容概要4.1.2 团队人员配置原则4.1.3 品牌中心对外宣传原则流程4.1.4 内看采编及制作流程4.1.5 集团品牌落实及监督流程4.1.6 中国星河湾大会原则4.1.7 业主大会原则4.1.8 开盘活动原则4.1.9 公关资源选择及合作原则4.1.10 媒体资源维护及监测流程4.1.11 各项目公关品质监督原则4.1.12 危机公关处理原则流程4.2筹划中心4.2.1 筹划中心工作内容概要4.2.2 团队人员配置原则4.2.3 产业政策日常讨论原则4.2.4 城市进展讨论日常原则4.2.5 各项目日常筹划监督原则4.2.6 各项目市场调研监督原则4.3行政中心4.3.1 行政中心工作内容概要4.3.2 团队人员配置原则4.3.3 行政、营销制度制定4.3.4 制度执行、督导原则及流程4.3.5 绩效考核原则及流程一、前期筹划报告1.1 前期地块讨论定义...
