养老院管理制度一、养老院日常管理制度为了给社区老人营造一个温馨舒适的服务环境，特制定中心、日常 管理制度
1、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公 共物品
2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保 证室内整齐清洁
3、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外 借
4、做好养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求 者
5、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格
6、对会员老人的家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库
建立健全养老服务对象和服务队伍的档案
7、中心的服务时间为周一至周日，8: 30-17: 30
二、养老院职责1、做好养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求 者
2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格
3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库
建 立健全养老服务对象和服务队伍的档案
4、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作
5、定期对养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道 德培训，岗位技能培训
6、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉， 协调处理投诉案件
7、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目
8、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入 住安全协议书》
三、养老院负责人职责1、负责养老院的全面工作，做好服务中心工作人员的考勤、奖 惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉
2、负责对养老服务人员进行思想道德教育、业务培训
合理安 排工作人员的工作时间，常常与工作人员沟通，及时掌握服务中的情 况
3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能 培训
根据老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见
根 据老人及家属意见，合理调整养老服务人员
4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议
5、落实养老回访工
