前台接待话术 文档VIP专享

前台接待流程顾客进入大厅:接待一:A: （起立）您好!欢迎光临杭州联美!（右侧人员走出去迎接客人 ）请问您就是过来咨询还就是复查得呢? (面带微笑)B: 咨询、A: 好得,请到这边稍坐一下B: 好得A：请问您有预约吗?B:有得，您们得 XXXA:姐,您穿得这身衣服很美丽啊,特显您气质、(姐:您提得包包很美丽啊,很适合您呢！///姐:您得气质很好,给人感觉还很亲切)B:就是吧,呵呵A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:开始填单子、A:倒水(最好由别人倒水，接待人员不可离开顾客，以便控制客人流动)客人填好单子。A:好得,我帮您通知一下 XX、您先喝杯水休息一下B:好得、(开始安排咨询医生)A:您好!X 姐,这边请（手势），我带您见一下我们得专业咨询医生B:好得、A:您好!这就是我们得专业咨询医生 X 医生、 X 医生这就是 X 女士,想咨询 XX 项目、咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门、备注:及时返岗接待三(针对刁钻顾客)A:您好!欢迎光临!请问您就是过来咨询还就是复查得呢?(面带微笑)B:咨询、A:好得,请到这边稍坐一下、B:好得、A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:我还没有咨询就让我留下我得资料,A:姐留您得资料就是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您、还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您得工作与生活不会有影响得,您放心、B:那我也不留、A:姐,不留也没关系,让我们得专业咨询医生帮您设计一下、接待四(复查顾客,已熟悉)A:您好!您就是 X 姐吧，您过来了。B:嗯A:X 姐您好,我们 X 医生已经交代过了,您这边请吧。B:。。。。。。A：（先赞美）X 姐您今日穿得衣服很美丽呢，发型也不错，B：。。。。。。A：假如就是可观得就说：X 姐，您这恢复得挺好得，瞧上去不错呢；假如就是身体项目就说：X 姐您感觉挺好得吧，B：。。。。。。A：X 姐这边请吧（手势），B：。。。A：X 医生，X 姐来了，做得就是 xx 项目,xx 时间了,您瞧下。A:给顾客倒水,关门翻门牌、备注:及时返岗接待五(复查顾客,不熟悉)A:您好!欢迎光临!请问您就是过来咨询还就是复查得呢?B:复查、A:好得,X 姐,这边请,您做得就是什么项目?多长时间了?B:鼻子,有一个多月了吧,A:就是吧姐,瞧着效果还不错立体感挺强得,B:还行吧或还可以等,(回答什么得都有)A: X 姐这边请吧（手势），B：。。。A：X 医生，X 姐来了，做得就是 xx 项目,xx 时间了,您瞧下。A:给顾客倒水,关门翻门牌、备注:及时返岗顾客出院流程:A:X 姐,谢谢光临,请慢走、(针对复查,咨询顾客)、X ...