目 录1、员工行为法律规范 …………………………………………………………22、文件处理管理 …………………………………………………………53、礼仪管理 ……………………………………………………………84、 电脑管理 ……………………………………………………………165、 印章管理 ……………………………………………………………176、 档案管理 ……………………………………………………………187、 物资管理 ……………………………………………………………248、 客户投诉管理 ………………………………………………………269、 消防管理 ……………………………………………………………2710、有偿服务管理 ………………………………………………………3111、工作记录管理 ………………………………………………………3212、工服管理 ……………………………………………………………3313、突发事件管理 ………………………………………………………3414、重大事件报告管理 …………………………………………………4015、办公用品设备管理 ………………………………………………4116、首问责任制管理 ……………………………………………………4217、公司保密管理 ………………………………………………………4318、拾遗管理 ……………………………………………………………4419、奖惩管理 ……………………………………………………………4520、行政奖罚指标 ………………………………………………………48一、员工行为法律规范第一节 管理原则：一、为保证办公法律规范和质量，提高整体工作效率，根据日常办公内容和程序，制订本管理制度。二、根据加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量的原则，各部门、员工应严格遵守，确保办公秩序和环境符合服务中心服务标准。三、对违反相关制度的，将根据员工奖惩管理制度执行处罚。第二节 考勤管理：一、出勤：（一）、实行出勤电子打卡制度，员工应根据工作安排，在规定时间内上下班。（二）、工作需要加班时，员工应服从工作安排，在完成工作任务经有关领导批准后，方可离开。（三）、外出办事员工，应先征得主管领导同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因临时不能回来的应向主管领导报批。（四）、未按时间上下班的根据迟到和早退处理，无故离开工作岗位的，根据旷工处理。（五）、严格执行排班安排，未经允许不得私自换班、代班。二、请假：（一）...
