办公楼物业房屋建筑和设备设施日常运行管理维护方案1、工程设施设备维护要求1
1 工程综合服务要求（1）建立健全各项物业服务制度，明确各种岗位工作标准，并 制定具体的落实措施；（2）设备机房环境洁净卫生，物品摆放有序，机房内严禁吸烟、 饮酒等与工作不相符的事宜，无关人员不得随意入内；（3）落实设备安全运行岗位责任制，分工明确，定期巡检和维 护保养设备，严格执行有关维修保养规程和操作使用规程，并按规 定记录设备运行状况；（4）物业人员和专业技术人员持有效操作证上岗，着装法律规范， 佩戴标志明显，服务法律规范，作风严谨；（5）严格 24 小时值班值勤制度，设立服务电话，接受采购人 管理，接受采购人和使用单位对物业服务报修、求助、建议，问询、 质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和 记录，工作态度积极；（6）落实设备管理服务法律规范，兑现设备维修服务承诺，接报修20 分钟内赶到现场维修
在设备维修过程中，设备小修控制在 2 小时 以内完成，同时不得有人为因素造成的返修
要保证维修质量，减 少返修，并有回访记录；（7）制定和完善各类设备系统突发事件应急处置预案；（8）维修过程中尽量不影响采购人办公，维修结束时清理维修 现 场；（9）定期检测检修房屋及设备设施的易损与重要部位；（10）—般性故障立即排除，临时不能处理的通知有关部门实行 应急措施，应急措施得当有效
（11）做好相关巡查记录，设施设备出现故障时能够随喊随到， 及时排除（含晚间、节假日）；（12）确保零修合格率达 1%，急修及时率达 95%以上
2 工程维修人员配置（1）主管 1 人、锅炉工 2 人、空调工 2 人、数据中心电力工 程师 2人，高低压及维修电工 3 人、综合维修工 2 人、水暖工 1 人; 负责设 备及水电日常保养、维护，处理物业区各类报修
（2）品德良好，身体健康，工作态度端正，责任
