办公楼物业管理服务总体设想及目标1
1 服务思路如有幸成为本项目的中标供应商，我们将充分凭借自己的人才优 势、技术优势、管理优势和资金优势，把本项目服务辖区塑造为干净、 舒适、安全的工作场所
本公司决定在 xxxx 单位物业服务工作中全面推行标准化管理和 人性化管理的模式，特别措施有：（1）建立和实施完善的管理服务体系：行业的进展过程证明了 要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在物 业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、法律规范 服务
（2）培育高素养的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的 管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具 有较高的专业技能、较好的综合素养和较强的服务意识
二是“培训 关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要 求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和 年终奖励的重要依据
作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培 养目标是：培育一支高素养的精干的员工队伍
（3）成立物业经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理 服务运作，定期（每周或每月）向甲方负责人汇报上阶段的运作情况， 增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展
（4）设立服务中心：实行一站式服务的方法，只需客户打一个 热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得 到处理
（5）时效工作制：所有的对外服务工作均采纳限时工作制，在 对客户承诺的时间内完成
（6）不均衡管理：所有员工的工作均是根据客户的工作生活节 奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标
（7）保本微利：我方承诺将根据保本微利原则提供服务，无论 何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余 将用于服务之中
（8）全天候服务：我方实行全天 24 小时服务，设热线服务电话
（9）建立人性化的服务标识
