办公楼礼仪接待人员服务标准一、礼仪接待需求1、礼仪接待人员身高须 162CM 以上，年龄 18-28 周岁，五官端正，身体健康体态均称。普通话标准、流利、具有语言表达能力。2、负责本标段所有区域礼仪接待及会务服务、礼仪接待技术标准序号分类服务内容服务标准1大堂前台前台接待1.使用法律规范化的服务用语，文明、礼貌、热情来访人员；2.前台礼仪接待服务人员保持标准的仪容、仪表、着装、礼仪法律规范；信件收发1.负责接收并分发外部署名“南阳移动公司” 字样的，投递给公司各部门及员工的信件，并 建立交接台账（非平信）。2.负责公司各部门向外部邮寄的快递，建立交接台帐；3.台账记载准确率 1%，投递准确率 1%，下发准确率 1%办理来访人员1.按流程操作（含登记、卡证发放等），准确率 1%手续 2.访客等候时间＜3 分钟1. 前台礼仪接待服务人员必须文明、热情、主 动、快速、敏捷、准确、周到地接待来访者和 提供服务；2.在 8:-9:、11:30-12:、14:-15:、 接待引17:30-18:前台服务人员均采纳标准站姿服 导务；3.保持工作区域内环境的干净和有序。4.使用法律规范化的服务用语，文明、礼貌、热 情来访人员；1.保持标准的仪容、仪表、着装、礼仪法律规范；2.按会议预订单的要求摆放桌、椅，在会议室 使用前 15 分钟清理好室内卫生，开启照明、 空调、音响等设施；根据会议等级提供会议服 会前服务；务 3.按会议要求准备会议饮品，茶叶应在会议开始前 5-10 分钟放入茶杯，矿泉水瓶应摆放在 茶杯的正前方；4.使用法律规范化的服务用语，文明、礼貌、热情 的接待与会人员；会中服 1.与会人员入座后，应按顺序在与会人员身后务从右侧将水斟至茶杯的七成，服务顺序应按先楼层前2台会议服务客人，后主人；先外宾，后内宾；先女宾，后男宾；先领导，后一般的原则；2.会议期间每隔 15-25 分钟服务员要进行一次服务，并确保会场周围宁静；会后服务1.会议结束时，服务人员及时打开会议室的 门，站立门边微笑服务；2.清理会场，开门通风，将会议用品摆放整齐，根据规定对会议用品及时消毒；3.关闭照明、空调、音响等设备4信息安全建立保密制度1.建立保密管理制度，保证移动公司及员工个人信息安全；2.未经当事人授权不得将员工的姓名全称、职 务、电话等信息告知来访者。
